从交易导向到关系导向
传统的商业行为都是以交易为导向的,一切以客户为中心,以交易为最终目的。移动社交电商的一切行为都是围绕关系的,与用户建立联接,打造用户价值才是移动社交电商最核心的目标。正如良品铺子集团营销副总裁赵刚所说,产品的销量并不是我们最大的核心,我们真正的核心是希望微信打通联接客户兴趣的社群。设想一下,一旦你有了一个百万规模的用户群,还愁找不到盈利的出口吗?
从一夜情到恋人关系
销售是一夜情,交易完成了,关系也就结束了,而营销是与客户反复发生关系,让顾客记住你的品牌、价值诉求,通过持续的互动,不断地产生盈利点。过去,由于品牌与消费者距离太远,无法很好地实现,移动社交拉近了品牌与顾客之间的距离,通过社群、圈子,顾客可以与品牌直接对话,品牌商了解了用户的反馈之后,可以更好地改进自己的产品和服务,从而让双方的关系更持久。
口碑是第一生产力
进入互联网时代尤其是社交电商时代,口碑的作用得到彰显,消费者对企业直接的商业传播越来越排斥,更愿意接受来自其他消费者或者朋友的分享和推荐。那么,如何打造口碑呢?答案就是永远给用户创造惊喜,给出的产品和服务永远都要超出用户的期望值,用户要A,你就要想办法给他A+,用户要B,你要给他B+。互联网零食品牌三只松鼠在这方面做得就很好,买过他们产品的消费者都会发现,他们的“小恩小惠”很多:打开之后包装是两层的,除了你购买的产品之外,他们还会给你一些小夹子、小纸巾、小挂饰、松鼠玩偶等,目的就是要你惊喜,让你感动,你感动了就会在朋友圈或者空间里分享,他们的口碑自然就来了。
产品主义
好的口碑一定是建立在优质的产品和服务基础上的,没有产品为基础,即使营销做得再出色也是徒劳。现在有些人把互联网思维给神化了,好像只要用互联网思维一包装,就立马能打造出另一个小米。继黄太吉煎饼、雕爷牛腩之后,又有人开始用互联网思维来卖电视、卖包子、卖卫浴、卖家居,但真正成功的没有几个。因为他们忽略了移动社交电商最重要的一个商业逻辑,那就是产品主义。
眼下,很多人受“小米模式”“粉丝经济”的蒙蔽,而忽视了产品的重要性。殊不知,有多少人是真正冲着“参与感”“小米文化”“快速迭代的操作系统”这些概念去买小米手机的,他们选择小米手机的最终原因还是让人尖叫的性价比。