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传统企业如何转型社交新零售?

2019-01-04 16:56:54

如今,越来越多的传统企业在往社交新零售的方向靠拢,传统零售真的叫经营产品的时代,一切都是经营产品。但是只做线下的商店,一旦客户离开了店内,那么顾客的回头率是说不准的,并且在这个年代,越来越多的人将“懒”发挥到了极致,即使超市在家门口,也只愿意在网上订单。

新零售最大的背景是移动互联网时代,实现了人机合一,消费者带着手机来你的消费场所。你抓住消费者手机,传统零售两个问题都能解决。一,你不会跟他失联了;二,你知道他是谁。

新零售一定是对原有零售门店加以利用的,传统门店两个不显著的优势就能体现出来:传统门店的客流获取几乎不要钱了,只是有没有把客流转化为用户经营而已;第二,传统门店都有一次B2B的补货过程,这个物流成本也已经发生了。如果以客户自提为前提,或者加上*100米动用传统零售的人工实施补货,这个物流成本也不会增加。


那么如何转型成新零售呢?

建设社群经济

社群是社交流量的集中地,也是社交流量产生的*场所,围绕品牌用户进行社群经济体系建设,深度运营用户社群,将用户转化为品牌资产,最终打造围绕用户的生活平台,实现零售效率提升。如,将微信、微博、QQ等社交工具有效应用到企业中,构建一个网络平台,主动利用社会化媒体去组织用户和客源。


管理控制

公司如果有很好的产品和知识库,自动连接到每个员工和每个客户。客户问什么问题,员工都能够从公司知识库中给予回答。所以赋能给员工:
1、给他建立客户建模,客户管理工具。

2、给他更多的知识赋能,技能赋能,让他减轻原来对知识的记忆和了解这种要求。

当然管理在线除了服务赋能,也必须有监督。比如说客户跟员工所有的对话交流记录,公司是可查的,防止他说过分的话,卖不应该卖的东西。有这样的监督管理在线公司无论是线下还是线上,新零售品牌才能得以维护。
    这种管理在线反而比以前零售一直用的督导要好。现在等于有一个网络督导,把网络督导的功能植入到公司的管理在线里面去。督导原来做什么这个网络上的管理在线就要在其中实现这样的功能。应该说,新零售管理督导也比传统零售更高效。原来叫抽样,新零售叫全样本、全数据,原来的服务标准、管理标准都得到大幅度提高。


时刻待命

如何何时何地都可以解决业务那么效率也会大大的提高,如今所有的员工都会配备一部手机,保持员工随时在线,这是转型的起步。
 
传统企业想要转型到社交新零售不仅仅是模式的问题更多的是要从根本上做成思想的转化,从内到外的做到转型。

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