在销售过程中，往往有些销售员把握不好与客人交流的度从而失去了一个客户，有的时候不是说的多好，而是应该知道什么时候应该说什么，什么时候不应该说什么，往往在客户的心目中留下了一个不错的印象分，即使这次客户对于商品并不是那么满意，但是却为下一次的销售成功做下了铺垫。
所以我们在销售过程中，有哪五个关键性的环节呢？下面我们来为大家一一列举。
第一步：注意客户
当顾客走入店内随意逛时，启示顾客没有明确的需求，对商品的欲望很低，看商品也只是盲目浏览。但是导购在这时就要随着注意客户，比如随着顾客目光所及之处，及时解说，或者用一句话吸引顾客的注意，激发他的兴趣。不用说太多，只说一句话，这句话最好是与顾客相关联的，才能引起他的注意。否则容易招致顾客的反感。
第二步：建立交流
当顾客在一个商品上停留超过5秒，伸手触摸商品，说明他对这个物品产生了好奇心，我们可以用简洁的语言说出这款产品的几个卖点，用支撑性的观点加强一句话销售的力度和可信度。或者进行体验式销售。如果是穿戴类产品就邀请顾客试戴或试穿，如果是食品，就请顾客品尝，充分体验产品的使用感觉。只有顾客对商品有了初步感知，才有可能进一步产生购买的欲望。
第三步：提升欲望
当顾客对商品产生了好奇，真切的开始寻问价格时，我们该做出相对的回应，顾客购买欲望的升级其实很简单：要么强调我们产品附加值高，正中下怀，戳中需求痛点；要么价格实惠，让顾客感觉买了占便宜不买就亏。
第四步：解除担忧
如果顾客还在犹犹豫豫，生怕自己会后悔，这时我们应该要强调意见领袖的评价和推荐，告诉他做了一个正确的决策。注意，例子最好是真实的，才更有说服力。
第五步：引导下单
对于顾客的百般挑剔，不用太在意，只需要对顾客保证，我们的产品好，出现问题随时可以退换货，售后服务很OK，安抚顾客买单后的焦虑心情，顾客自然无话可说。此时，可以适当运用饥饿营销创造危机感，能收到意想不到的效果。
