实体到店的杀手锏——到店会员制

2018-09-11 15:15:03

众所周知，实体店由于辐射范围有限，顾客数量有上限，近几年又被电商分流了部分客源，引流的困难越来越大，客流越来越分散。

从引流成本上来看，保持一个老消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5，于是会员运营被实体店纷纷提上了重要日程，希望成为引流的突破口。

会员制不是新事物，在新的商业环境下，要想将会员营销做出新意，打造成到店系统需要注意以下几点——转变思维方式

以往，店铺的会员运营通常站在自己的角度设计，把会员当作分发促销通知的又一条途径，而没有去揣摩顾客的真实需求，未从顾客的角度出发，因此也就很难让他们感受到会员身份能给自身带来什么利益，导致顾客对会员身份并不热衷。

现在，为了更好地做好会员运营，实体店运营人员要更深入地运用大数据，有原有的“消费次数&消费金额”之类的简单分析逻辑之上，增添多种维度和指标，用于分析每个顾客的消费喜好：例如购物时间偏好、折扣敏感度、价格耐受度、新商品追求度、新品牌接受度等。综合各种参数，将会员的权益和属性与顾客的消费喜好进行匹配，才能吸引顾客对于会员制的真正兴趣，会员的好感度、忠诚度将会逐渐建立。

对于会员的裂变和转化

会员体会到了店铺的各种优惠和便利后，可以通过小程序在消费后或者积累一定的积分后可以打折购买或者免费获得某些权益，可以提高分享关注的积分，让会员自己向自己的朋友圈推广，这样，一个人的朋友圈可以吸引更多的潜在消费者进店消费，这个方面点点客的“顾客转发门店信息同时赚取优惠。附近的潜在顾客浏览，传播门店信息，到店消费。”就派上用场了。

 下图是点点客会员裂变和复购流程图：

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