根据统计表明，线上快消品带动了整体销售额增长近29%，但线下渠道销量仍占全国快消品销售额74%之多。至少近期，实体店面不会消失，反而会随着电商更加蓬勃的发展、消费者购买决策行为的大幅改变、转换角色。新一代购物者、消费者期待更加简易顺畅的购物体验，比如能将不满意的网购产品在实体店归还或换购。目标是保持长远竞争优势的品牌，必须理解实体店面在组织的全渠道策略里扮演什么功能。
实体门店必须要思考以下问题，了解实体店面该如何转型，以打造最佳全渠道策略：要如何和我们的顾客建立有意义的情感连接？可以提供怎样的服务或体验创造差异化，让消费者渴望我们的品牌，而不是满足需求而已？我们是否尝试提升整体效率，妥善控制核心零售业务、后端支持业务的成本？不动产投资回报率是否达到最大化？需要割舍不必要的房地产，以调整成最适门市规模吗？实体店内的服务水平和线上相比，差异有多大？数据分析和洞见投资有为企业整体创造价值吗？当价格越来越透明、消费者资讯来源途径增加，我们如何调整产品组合与服务来适应新的市场环境 ？等等系列问题。
点点客到店正是新零售热潮的先行者，到店系统中的全场景营销正明白消费者的需求，时间、地点、喜欢产品类型，全方位、多角度了解顾客需求，系统中的整个营销体系构建以满足顾客的核心需求为基础。点点客的到店系统中包含了创建店铺、商品管理、订单管理、客户管理、门店管理、小程序、数据分析、营销推广、分销等核心功能，覆盖多个场景，对于想在社交电商激烈的市场竞争中占得市场份额的商家是不二选择。
消费者越来越“挑剔”不只追求更优质的商品，也会期待看到商品为自己带来价值、便利性与独特性。品牌在积极打造更好的购物体验的同时，必须记住渠道策略并不是一体适用、能够一招打天下。网络购物者看重“优质产品”与“特价优惠”，在乎商品是否物美价廉，而线下消费者则讲求服务与体验。偏好网络购物的受访者认为“价格实惠”是他们更喜欢线上购物的关键，此外也包含“提供送货上门服务”“可以节省时间”“销售独特的特色产品”等原因，这些都是电子商务的优势。喜欢到实体店面购物的受访者则说“即到即买”是他们偏好线下渠道的首要原因，购买的当下就能立刻收到商品。其他因素也包括线下有“现场体验”的机会、“质量更可靠”“服务好”等等。
