缓和顾客的紧张情绪（下）

2018-08-21 11:31:13

      销售人员服务的过程是一门大学问，为了不造成顾客的紧张，应该注意一下几点：

一、距离
      一般距顾客1.5-2.5是合适的距离，这样的距离对顾客来说属于安全距离，不会让顾客感到一种压力，但是距离的远近要根据场地情况以及顾客反映作出调整，比如明显感觉顾客有不舒适感，那么要自然拉大距离甚至要停顿一下，而有些顾客天生比较好交往，那么走近一点可能会更加合适一些，所以一切都要因地制宜，因人制宜。
二、角度

      一般以45度左右的角度观察顾客比较合适，因为相对于这个角度既可以比较有效地观察顾客，同时顾客眼睛的余光不会触及你，他们会比较自在，而你又可以比较清楚他们的一举一动，但是有些情况下，比如你的通道是比较窄的，那么你就应该根据具体情况作出一些调整了，如在其右边跟近一点。

三、脚步
      脚步是非常关键的，我的经验是一定要轻而 碎，绝对不能发出响声影响顾客，建议销售人员不要穿戴并且走路声音很响的高跟鞋，此外脚步一定要缓而自然，并且步幅要保持均匀，不能突然加大步伐或者快步走，这样会让顾客感觉突兀而不自然。

四、眼睛
      眼睛要随时盯着顾客的眼光和脚步，当顾客脚步放缓，并且目光盯在一处时，就可以提前判断，并占据最好的观察位置。

（图源网络）

五、位置
提前占据一个很好的观察位置很重要，位置具体选在哪里以你能否很好地观察顾客为准，可以根据具体情况作出调整。