新零售究竟新在哪？（2）

2018-08-13 16:39:13

新零售的第二“新”：新功能。过去的零售是吧产品销售给消费者，新零售则强调完整的体验，体验才是最好的媒介。体验包括三个层面：

1、商品本身。给消费者的印象是否好。

2、内容传播。户外在触达消费者时特别有效、有优势。传统零售只是商品交互，内容匮乏，而线下有提供内容的优势。

3、服务。传统零售有交易功能及产品体验，但缺乏内容服务。线下媒体可以通过内容与消费者交互，凭借内容社交、娱乐教育使消费者在新零售中得到体验。现在是泛零售业态，如盒马这一新商业物种，传统零售是买回家就结束了。而在盒马买完水产可以现场加工、堂食，还可以邀请朋友聚会。听零售提供了社交体验，在购物中增加了社交功能，不再仅是消费功能。这些都体现出新功能的一面。

新零售的第三“新”：新关系。传统零售是一锤子买卖，新零售则重塑与消费者的关系，变成消费商模式。以往的消费者现在变成产销合一，即是消费者也是销售者。“到店”小程序借助社交平台的关系链，用一些优惠措施促进已有的重视用户去协助宣传门店品牌，让每个消费者都成为推广站，实现商家信息的指数型扩散。

传统零售强调业态设计，新零售则是液态设计。移动的不仅是手机，而是生活。我们已经进入到液态化社会，员工不固化，店铺、顾客都是液态流动的，所以零售也要跟上步伐，也要从液态上升到液态，形成自由流动竞争。