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微信公众号运营需要进行整体规划

点点客 2017-04-28
文章标签: 微信公众号运营

随着中国消费者健康意识提高,越来越多的人对医药信息的关注和解决方案从被动走向主动,同时社会化营销也在改变过去医药企业依托于SEO为主的数字营销结构,并且社会化媒体营销在加强品牌与消费者的沟通上效果更为明显。

一般来说,医药企业官方微博的职责包括三个方面。一是用户管理,可以掌握患者行为,优化药企客户服务,提升产品口碑,赢得患者的忠诚度;二是促进销售,实现精准招商,口碑营销,互动传播,嫁接电商等;最重要的是,进行网络舆情管理,包括问题回应、口碑监测、竞品动态和事件处理等。

微博讲究互动化,微博受众更愿意面对活生生的人,而不是冷冰冰的官方微博。官微运营者需要很认真地回复每一个粉丝的问题,运营团队对账号的定位、内容的定位、说话的口吻、整体阶段写作的东西都有一个细致的规划。引发关注度的核心在于宣传面对的受众对什么有兴趣,会对什么进行自然地传播,创意是否符合他们的日常在social的语言风格,能否融入到他们的生活里去。

运营一个微信公众账号同样也需要进行整体规划,即定位→建立账号→内容运营→账号推广→活动运营→深度开发。如何定位企业的微信公众平台非常重要。从企业的角度考虑,你希望向粉丝传递什么?你希望粉丝做什么?从用户的角度考虑,粉丝为什么要关注你?粉丝关注后,能做些什么?

在内容规划层面,一方面可以设置自动问答体系,提供售前的产品查询、最新优惠、健康知识查询等信息内容,甚至提供售中的物流信息查询以及售后的退货退款查询;另一方面,规划每周推送内容,如最新优惠、结合热点推送健康知识、组织晒单及分享互动活动等。对企业而言,微信内容最终实现的目的是,实现售前、售中、售后的闭环。此外,官方微信还可通过公共平台设置关键字,智能匹配粉丝发送来的信息,实现24小时机器人客服。

 建立起来的微信公共平台也需要通过推广才能形成更广泛的关注。微信公共平台推广的方法有很多种:微信公众账号推广(微信合作互推、以号养号、活动推广、LBS推广),外部推广(企业网站推广、微博大号推广、微博图片推广、线下推广)和个人微信号推广(小号带大号、摇一摇、漂流瓶)

 

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