移动社交电商运营的第二个阶段就是考虑如何让粉丝关注你的品牌。只有让更多的粉丝先关注你的品牌,你才能有与粉丝交流和互动的机会。这个就好比PC互联网时代,我们投放广告的时候要检测点击率这个数据,因为用户不点击根本不可能产生购买。其实移动社交电商也是一样,用户不关注谈何交流和交易呢?所以,移动社交电商运营要从让粉丝和用户关注开始。
目前可以让粉丝关注的社交媒体(或者说是品牌的自媒体)主要是微信、微博、QQ空间、百度贴吧等。接下来我们以微信为代表,重点谈谈如何增加粉丝的关注问题。
粉丝关注的接触点
微信号关注
这种关注形式成本比较高,用户需要搜索微信号,操作步骤多。尤其是有些品牌的微信号居然还有下划线,给用户带来了体验的不友好,那么用户放弃的可能性就很大。
微信公众号昵称关注
这种方式和关注微信号差不多,也是需要让用户易记,另外需要官方的认证,这样才能提升搜索公众账号的权重。虽然现在微信公众号的搜索没有明确的算法,但是官方认证的账号肯定排在前面。
二维码关注
这种关注方式简单、易操作,用户只需要扫二维码即可关注,关键的点就是用户关注后有什么样的信息来承接,能够很快地留存用户。另外,这个二维码具体放在接触用户的哪个环节也是很重要的,这一点我们后面有详细的分析。
图文活动内容关注
优秀的图文信息和资讯内容可以通过朋友圈的传播,让用户带来用户,让粉丝带来粉丝。这种形式也是现在很多媒体性质的自媒体不断增加粉丝关注最有效的方式。但是对于很多中小企业来说,就不太适合完全靠信息内容和资讯内容来增加粉丝的关注了,而是需要通过互动营销活动的内容来让粉丝参与进来,进而传播影响其他的粉丝。
如何获取种子粉丝和用户,如何让粉丝增加
对于一般的中小企业来说,自己的用户数据资料还是有的,例如手机号码,尤其是一些多年在淘宝、天猫上面“卖货”的品牌。要想快速获取第一批种子用户,就需要从这些数据着手。我们还是以微信为代表,详细分析一下如何把用户数据变成用户资产,从而让品牌找到获取粉丝关注的路径。
首先,正如前面提到的,先把多年沉淀的会员和用户数据进行整理,然后通过短信的方式触达消费者。短信的内容不能是传统促销方式的短信加上短链接让用户直接去访问,应该是一段温馨提示的短信:请关注×品牌的微信公众号,能够拿到免费的礼品××。特别说明一下,微信公众账号简单易记是最好的,见过某些品牌的微信号居然还有下划线等很复杂的符号,用户在关注你的时候会那么有耐心吗?
其次,需要在微信公众账号的后台设置承接新粉丝关注后的图文内容,最好是免费占便宜为主的活动,这样吸引用户先进来。
最后,在给用户发货的时候,你的发货小票上面需要再次放置你的微信二维码,用户购买你的产品之后,最关注和在意的行为就是看发货清单。这个时候,用小票上的二维码可以将粉丝的注意力转移到关注上面来。
