点点客分析|新零售是是零售业的“新物种”还是“新升级”？

2018-08-23 17:26:43

自从新零售的概念提出，很多大佬均在探讨新零售究竟是何方“妖魔鬼怪”又将具有什么样的魔力，对零售业是否又进行一次重新洗牌。用官方的语言讲述新零售的概念就是打破“线上”与“线下”的渠道界限，但这不是新零售的全部解读，这仅仅还是零售的发端和表象。深入探究新零售的本质是基于大数据，强调用户的特体验设计，构建新信用关系和新效率关系。

新零售区别于任何一次零售变革，新零售所完成的是流量逻辑向用户逻辑的演化，数据、信用、效率……就其本质而言是体验迭代与认知升级的效率共振。认知升级指向用户思维进化，代表的是心智已经完成整体迭代和被技术赋能的新世代用户。

随着用户的认知升级，零售中“人、货、场”的运营结构发生了本质性位移：从传统的“经验供货-最大触点铺货-模糊消费者”的“货-场-人”，转变为新零售时代“数字化消费者-不断细分的消费场景-基于体验的场景解决方案”的“人-场-货”，即善用新技术整合用户数据，基于用户数据洞察新消费场景，构建新场景下用户体验的完整解决方案，在与用户的交互中形成新意义输出。在新零售商业路径中，数据、场景、体验是基础，那么其最终指向的新意义完成着何种商业表达？

很多电商平台基于用户品质定位的品牌筛选和体验设计，基于用户画像场景分类和榜单推送，基于每个ID消费行为的精选匹配，基于内容连接能力的全域营销……