温暖顾客的情感——到店小技巧（2）-点点客
温暖顾客的情感——到店小技巧（2）
2018-08-20 17:20:00
顾客进店之后，如何延长停留时间增加成交几率！
1、设计人流动线
“60%的冲动消费，都来自动线设计”。
合理的人流动线，最主要的就是一点就是“通风“，通风不良的店铺因为无法通行的区域很多，形成滞积空气的空间，让顾客不想接近。通风良好的店铺可以产生”洄游“，让顾客来去自如，无论在店铺哪个角落都能安心停留。
2、家庭感布置
不温暖、没有安全感的店铺很难让顾客在店铺中停留，这就需要你对店内进行家庭感的布置。家庭感布置的重点有三点：安全感、情感共鸣和试用。将产品卖点与消费者需求相对接，有效地触动消费者的痛点和痒点，引起消费者的情感共鸣，激发购买欲望，建立起良好的互动关系，并形成消费者黏性和忠诚度。
3、语音引导服务
当顾客进店后，有些店铺的导购会特别热情的贴近身推销产品，其实这种行为会对顾客造成非常大的压力，可能作为店家觉得这样特别热情有活力，但这只是一种自嗨式的销售。导购要适当保持一定的距离，不要紧跟，可以给顾客10-20秒独立浏览空间，伺机再给出专业的回答和指导。
4、细节的把控
交易达成的那一刻，并不意味这交易的结束，而是下一次交易的开始，或者可能是更长远连接关系的起点，这就是细节带来的魅力。
