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从大品牌看如何营销如何推广

2018-08-17 13:22:56

      快,快了半步,才能为洞察找到试错的空间

      大家知道海尔,有着强大的服务体系,近乎完美的售后服务——任何打进海尔客服中心的电话都会在响铃3声内接通,并且拨打电话后三个小时内就有工程师上门帮客户解决问题。而洞察消费者的真正需求才是海尔的高明之处。海尔曾经因为洗衣机卖到乡村后,收到了很多投诉——客户抱怨他们购买的洗衣机容易堵,而派了工程师去检查问题后,工程师就郁闷了,因为工程师发现啊,人们不仅用洗衣机洗衣服,还洗菜,洗土豆等等,海尔并没有纠正客户的使用方法,更没有拒绝维修,反而洞察到农村市场洗衣机新的冲突点在哪里。

      他们立即安排工程师进行改装,为洗衣机装了更粗的排水管,方便过滤大颗粒的污物,甚至贴上标签:洗衣服,西番茄,花生等

      而海尔的洗衣机自然成为农村市场最受欢迎的洗衣机,道理简单,快速洞察冲突,快速解决冲突——快,就能抢先一步占领市场。


      非利普·科特勒讲,所谓营销就是在合适的时候,合适的地点,把合适的东西卖给合适的人。产品生产出来卖不好,自然不能怨消费者太傻,认知和事实之间总是有区别的,我们千万不能喝消费者讲道理,老百姓也没有兴趣听,所以宣传和推广过程中要强调,认知比事实更重要,认知大于事实,消费者的判断力是有限的,早些年,只要大声表白就行,现在分散的媒体,粉尘化的传播效应,都让表白集体失声,我们只能洞察到消费者的认知究竟是什么,才有机会拿到表白的门票。

 传播大师说:“广告的内容应当要涵盖消费者的经验。”

      消费者的心理有时很像一座冰山,露出水面的只是几分之一,更多的都藏在水下,如果谁能挖掘出水下的冰山,谁就一定会让消费者跟着走。

 

 

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