线上电商会员制流行 能够提高顾客忠实度

2018-03-15 20:03:06

在线上电商行业不断发展壮大的过程中，网购的方便快捷获得了消费者的广泛认可，电商在消费者之间的渗透率也不断提高。相比较而言，电商的崛起对于实体零售的冲击很大，大量消费者从线下流向线上，线下零售场景面临客户流失、销量下滑的窘境。不可否认，从零几年开始电商行业处于高速发展的阶段，但到了现阶段，电商的发展速度明显开始放缓。线上流量获取难度越来越高，让电商也面临客户及流量流失的情况。

对于电商平台来说，流失的消费者很可能转投向其他线上平台，也可能直接又回去选择线下消费。尤其从2017年开始，新零售逐渐成为行业的风口，线上线下消费渠道的融合成为必然趋势，对于电商来说既是机遇更是挑战。

电商平台都希望能够提高客户的忠诚度，而会员制度成为不少电商平台的选择，尤其付费会员制度获得电商平台的认可。以亚马逊平台为例，Amazon Prime会员服务对于亚马逊的作用十分明显，数据表明付费会员能够提高客单价和消费频率。

电商平台推行的付费会员制度，为什么能够提高顾客忠诚度?

一方面，电商平台推出付费会员制度后，必然在网购服务上进行优化，能够给消费者更优质的购物体验;另一方面，在消费者已经为会员支付费用的情况下，会无意识的更多的在电商平台进行网购。