“新零售”发展至今，带给企业怎的发展启示？

2018-10-18 17:17:34

未来O2O的竞争，虽然可能不会再像团购这样低的门槛从而导致竞争秩序混乱的出现，但不得不承认这么一块大蛋糕，只要有实力谁都想来分一杯羹。从当下几大电商巨头都在O2O模式上的布局就可以看出一二。有前景的一个市场它的竞争毋庸置疑的、挑战性极大的。

以资本战略角度来说，新零售的“新”，是以线上线下结合产生庞大的新经济体；以经营战术角度来说，新零售的“新”，是找到一种新的优化方法以及多元化的经营策略。点点客到店就是这样的背景环境下衍生物。消费者主权时代来临，当前消费者的需求，就是：便利、品质、实惠、独特、感动。生产顾客想要的东西才能挣钱。因此，商品、销售、营销、服务等商业环节需要重构。消费升级，顾客的需求发生变化。

线上具有快速浏览商品、价格透明化、及时互动的信息流通功能，在获取客户流量、随时与消费者进行虚拟互动具有更好的优势。但是各家电商的经营水平不一和全国各地的配送距离，在时效上和信赖感方面产生一定的限制。线下实体店，本身具有的仓储功能，并具有实际体验带来的信任感、以及在0.5—5公里的范围提供30分钟—2小时配送到家的服务优势，产生的时效性更强、信任感更好、服务项目的可扩充性也更高，但是在引流和作业流程改造上，受到一定的天然因素所限制。

闭环，就是让门店对消费者的消费行为可识别、可触达、可分析，线上线下打通的消费数据可进行预测以及优化管理，这些功能让以往O2O模式所发现的一系列问题顺势被解决。新零售时代的进化过程，是因为移动端支付的普及而成就了O2O的可行性。如果这是一个变革的关键点，那么整个店面采用无人化的设备就是一种“沉重又多余”的模式，形成数据的闭环只要把重心放在结账设施方面。