对顾客不可“一视同仁”? 且看到店“标签礼遇”如何玩转个性化会员营销（上）

2018-09-21 15:31:44

       行业内有句很著名的话，商家的利润构成80%是由老客户，也就是回头客贡献的，可以说20%的重要客户，创造了企业80%的利润，即“二八法则”。由此可见，会员对于商家的持续经营有着重要的地位。从以前的实体会员卡转变为虚拟会员卡，介质在变，而会员营销的概念永不过时。

（图源网络）

       会员营销是一种基于会员管理的营销方法，就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润。

       目前会员营销大致分为四个阶段，野蛮推送阶段：没有明确目标，最具代表性的就是垃圾邮件，垃圾短信漫天飞；定向营销阶段：营销有了一定的方向性，对一些活动，人群有目的的进行营销推广；精准营销阶段：对目标人群进行画像，进行精准的营销推广；个性化营销：个性化营销对会员进行单一画像，个性化体验和推送。

       随着大数据和云计算技术的发展，获取消费者兴趣和喜好等信息进行个性化推送的个性化会员营销越来越成为主流。比如说某会员进入网站后，我们根据会员看到的产品、购物流程习惯等行为，推送一些符合该会员需求的产品内容，同时可针对该会员的习惯、个人偏好等去做定制，这就是个性化的营销手段，通常转化率高达80%，也是实现会员二次营销的有效途径。个性化营销的出现，让精准营销更加精准！

       点点客到店的“标签礼遇”工具，是一款借助大数据分析获取消费者行为画像后，针对不同的标签用户实现不同的营销手段的精细化营销工具。它能对到店会员的活跃度、忠诚度、价值度这三个方面进行数据计算，进而采取针对性的营销活动。