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点点客助力门店引流(1)

2018-08-07 11:13:31

       随着电商的日益普及,似乎很多行业的实体门店的生存空间和市场份额被不断挤压,这类行业有:服装鞋帽类、小商品类、零食类,保健药品保养品类等似乎传统实体店经营者对来势迅猛的电商已经无招架之功,有无还手之力,对行业前景无限悲观啦?

然鹅,事实是:在电猫、淘宝等网购的衣服要有15%的退换货率,原因有:质地不符预期、尺寸不对、实物颜色和图片反差太大这些都是和用户体验有关的。

       经过电商的迅猛崛起后,高速增长的势头也开始放缓,互联网高速发展给电商带来的红利即将耗尽,而传统实体商业由于基数庞大,在未来社会零售总额中仍然居于主体地位,尤其是像:美容美发健身、汽车维护保养、旅店民宿等,都是要到店里直接消费的。

      基于这些事实,有理由坚信,实体店不会消亡,电商也不会完全颠覆实体店,相反,电商会是实体店的有效补充和有效的宣传渠道。

      举个例子,上海很多高端定制和独有款式的成衣店,不论男士女士,都有大量固定的消费群,这类人群对于服饰的独特性和面料的考究及整体设计风格与自己的品味和气质协调和彰显自我有着执着追求,而这种售价中高端但是却恰恰迎合这类消费人群的硬需求,虽然不是大牌但是却有着比大牌更独特的品质和适合海派风格的设计主张,这种店不会去走网销路线,因为仅此一件,即使稍有销售缓慢一个促销,可以将老客户疯狂购买的心点燃,如果真的滞销的单品,批量统一借用电商和促销手段进一步去库存,所以这种店不但不受电商影响还会在电商各种负面消息满天飞的现在,体现出不但赚钱还赚人气的趋势。

     那么怎么将实体店的生意在传统的经营模式下借力线上的优势打开销路是众多中小企业老板天天考虑的问题,也是电商先锋——点点客要亟待为广大会员解决的问题。

 

以下六点是线上和线下的不同:

1.

顾客进店动机不同:线下多是临时需要和吸引进店;线上是因为需求进店。比如:线下的煎饼和粗粮豆包,刚刚出炉,香气四溢,正赶上早上没有吃早餐,赶紧排队买一个吃吃;线下茶饮门店口放一个印度香炉,异香袅袅,店面装修如梦似幻,而都市的节奏如此匆忙,谁不想在下班后体验下休闲和冥想的境界摆脱繁荣的压力和浮躁呢?

那么当这类客户一经感受过实体店家的种种色、香、味,我想一般都会记忆犹新,如果这家店有线上店铺,我肯定在30元内起送这点,会忽悠同事一起品味。同样,如果该茶饮店在线上催销——来店消费满多少可以赠印度香或是可爱茶虫,相信喜欢的人也会欣然前往。如此不就是线上线下统一起来了吗?

2.

购买的因素不同:线下购买一般是群体购买,常常几个人一起逛,而线上购物一个人或者夫妻两个,用手机独立购买,决策程序不一样,到店的群体谁是主导者谁是影响者,导购要着重于那个关键人,讨价还价是利用团购效应还是营造稀缺性是导购所能发挥的作用;而线上不同,线上就是产品和产品的竞争,你看这个产品图片好就决定放在购物车里,但是如果你在门店里,可能不会决定这个图片的产品好到,你愿意伸手去摸摸看看。

 


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