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点点客童书商户小笨熊大智慧,纸媒转型的成功实践

2017-06-27 10:21:03

  据2017年互联网女皇发布的趋势报告及企鹅智酷数据显示,全球互联网用户已超34亿,其中微信用户已达8.89亿,近一年直接带动消费1742.5亿元,国内电商成为在全球各大市场中渗透率增长最快。在点点客人人店平台,新商户数同样涨幅明显。

  当人人店新商户们还在为如何获取“忠实种子用户”、实现“从0到1”发愁时,童书商户小笨熊大智慧通过做公众号+玩社群,锁住潜在用户,实现两次活动拉新11W;同时依靠人人店平台,基于“流量资产”的社群运营体系,帮助小笨熊不断提升用户粘性,拥抱移动电商发展巨头,实现纸媒新发展。

  一夜激增11W粉丝 暴发户的美好生活

  小笨熊2015年初次开启公众号平台,为了吸引新用户,玩了两场极其便宜的公众号活动:投票活动+推荐关注有礼。万万没想到的是,就这么两场活动,共拉新粉丝11W,一跃成为有影响力的大型自媒体。

  投票活动:在公众号发展早期,开展朋友圈宝宝美照投票活动,全员参与,优胜宝宝的萌照会出现在小笨熊系列童书的封面上,成为童书小小代言人,最终累计了5W关注;

  推荐关注:虽然现在推荐活动以及被移动平台叫停,因为存在诱导关注的性质,但在一开始,用高价值的童书礼品,吸引用户主动拉新,6W拉新效果极好。

  “活动是实现拉新、增加沟通的重要途径”,这是小笨熊在原始粉丝的日常运营中总结出的结论,两场活动后,小笨熊将运营重点放到新客粘性提升方面。

  一方面撰写促销、特价等活动宣传的文章;另一方面提升公众号菜单栏的价值,开设“看、玩、买”界面,将小笨熊版权的万册图书、万集钟动漫、万分钟名师课堂资源,免费对用户开放使用,通过公众号在线观看学习。

  日常公众号运营中,将已有资源落到实处,每次发布特设专题栏目,比如“说历史故事、看教育漫画、听童话解说”等,让用户和孩子们每次都能看有所得。

  社群负面危机,差点网红变路人

  从0到11W公众号粉丝,小笨熊尝试了一把“暴发户”的美好。

  为了能够直接沟通用户、解决问题等,小笨熊按活动项目将用户拉进不同的社群中,但是初次尝试社群,没有安排专人负责,导致社群一度被“负面吐槽、投诉”充斥。

  社群的负面危机,差点让小笨熊几天之内从网红变路人。

  人人店商户运营管理团队,针对小笨熊遇见的危机,开展专属危机处理,协助小笨熊安排专人负责解答品牌定位、产品类目、行业地位等众多基础问题,并安抚部分用户。同时通过人人店大数据后台,定位社群忠实推客,引导推客群主动在社群中帮助小笨熊处理投诉、辟谣。

  日常基础运营完成后,小笨熊开启了更加细致化的社群粉丝运营:通过社群用户调研,了解用户需求;按年龄及需求区分社群;针对不同社群投放服务与产品。

  做了17年两眼一抹黑的“2B”公司

  1996年,小笨熊大智慧注册商标,童书编辑、幼教老师、育儿专家组建了全新的出版团队,同步合作大型印厂,随后运至各书店、超市、报亭等,让实体门店完成销售。

  这是旧时代传统纸媒的运作方式,看不见用户,也不会知道用户对产品的体验、需求等,小笨熊做了17年两眼一抹黑的“2B”公司。

  2013年,传统电商足不出户完成购买、免费低价电子书占据市场、实体书店入不敷出。为了不做被拍死在沙滩上的前浪,小笨熊玩了次脱胎换骨的大转型——从出版社转向电商商户,首次将出版、印制、销售、运输都掌握在了自己手中。

  不认真做创新的老品牌不是好书商

  小笨熊作为人人店童书商户中的一家,有独特的品牌优势,也有同意的公益意识。今年开始,小笨熊广邀专家、作者创作更多更有学习价值的童书,自有版权坚决不做盗版;同时在河北、山东等全国各地开展“捐书换新书”的公益活动,让城市学生主动加入帮助贫困地区儿童,实现全国孩童看到书、看好书。

  小笨熊也在申报政府,审批成为国家动漫企业、互联网出版单位、广播电视节目制作经营许可单位等,在此基础上,投入开发学习PAD、故事机、有声书、动画节目等,横跨出版、教育工具、影视节目、儿童礼品等多个产业。其中《寻找小笨熊》的自制动画节目,已与黑龙江地区数字电视栏目、互联网动漫企业合作,实现跨媒体、跨领域的版权多元开发与融合发展。

  不是所有的纸媒都越走越窄,放低姿态、脚踏实地、勇于革新、紧跟移动电商发展巨头,实现纸媒新发展。

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