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点点客董事长黄梦:“技术驱动”定义新零售未来

2017-06-13 17:02:02

文章来源:网易新闻

 

6月12日,由移动电商领军企业点点客主办的小程序·无边界——点点客&寻惠新零售战略发布会在北京隆重举行,点点客创始人黄梦、寻惠CEO徐麟、亿欧创始人黄渊普、赛迪网总裁刘兴波等分别就新零售发表了主题演讲。

点点客创始人兼董事长黄梦先生向与会者分享了技术驱动下以人为中心的零售形态进化引发的营销方式大变迁,并首次明确定义了技术驱动未来的新零售发展趋势。

技术驱动成新零售核心,不论(线)(线)是常态

黄梦在演讲中表示,技术是推动零售升级的内在驱动力,是这个时代的常态。不论线上还是线下,只要是符合消费习惯的零售业态,都可以称之为新零售。所以我们的发布会主题叫做 无边界 。

技术驱动下的常态理论,已经在许多全球知名企业的实践中得到了论证。在线书商亚马逊开设的线下实体店大受欢迎,也正是迎合了新零售趋势。亚马逊书店通过大数据为图书排序,鼓励读者在店内阅读电子版,标价需扫码识别,这些不同于传统书店的经营模式,个性化地满足了拥有在线消费习惯的读者群需求,恰如其分地显示出了新零售的核心模式:大数据+线上交易平台+线下的体验平台+支付+最有效的物流整合。线上与线下渠道的打通,以大数据作为指引,以支付和物流作为完成闭环的一节,这五步,构成了未来新零售的骨骼。

消费习惯定义:从搜索到分享 移动互联网快速实现流量去中心化

早在2016年,点点客就在业内首创了流量资产理论。新零售时代下,流量已经成为现代商业的核心资产,有流量就有客户。

从互联网时代到移动互联网时代,流量也经历了非常明显的角色蜕变。互联网时代,流量主要来源于搜索,这是一种主动行为;移动互联网时代,流量形成了去中心化的格局,通过微信群、朋友圈,用户不用搜索就会被动获得海量信息,社交分享代替搜索,成为了所有人最为重要的移动互联网行为。

从注重物以类聚的PC互联网到注重人以群分的移动互联网,以点点客为代表的移动电商抓住了商业进化的趋势:移动互联网必须关注人、关注社交、关注流量资产。在黄梦先生看来,零售模式的变化最终都来源于消费者的变化。传统电商红利消失后,将视线从商品上剥离出来,转而面向对的关注,服务消费者先行,是移动电商区别于传统电商的最大差异点。

移动电商的起步与发展核心,离不开社交分享。社交分享能够为商户带来的消费群拓展实效不分线上线下。以点点客为例,在两年的时间里,一些销售袜子、儿童图书类的商户,通过点点客针对线上商家的产品人人店,能够达成超过1000万的月交易额,这样量级的交易额远远超出这些商户当初在天猫、淘宝开店的营收。众多商家在两类平台销售的显著对比,与两类平台分别所代表的移动互联网、PC互联网之间截然不同的行业生态息息相关。除了线上平台和产品对商户的支撑外,点点客还把大量的精力放到了线下产品开发,帮助商家沉淀用户,将线下流量导入到线上尤其是移动端,再借助社交的方式实现流量的裂变与扩张。

以人为中心与深度口碑化推进新零售步伐

黄梦先生以人的口味和喜好为切入点,向参会者分享了新零售时代以人为中心趋势下深度口碑化的必要性:新零售不仅是传递商品信息,其本质是通过人的口碑与信任激发更多的购买行为,传递影响力,形成圈子营销、智慧营销,从而实现以人为本的零售新业态。

在信息不对称的前提下,口碑在很大程度上能够界定商品本身的好与坏,好的产品更容易触达和影响到核心消费者,而口碑化则是通过核心消费者向更多的消费者推送、分享商品信息。拿粽子这种食物来说,有人喜欢甜的,也有人喜欢咸的。一个人不可能占据所有的领域,同时一个产品也不可能占据所有人的心智。但是,互联网技术的发展,使得人辐射的半径扩大了。信任者推荐在新零售时代成为了非常关键的因素。在产品过硬的情况下,黄梦建议一定要服务先行,要激发核心消费者的信任和推荐,使流量自发产生裂变,掌握住核心消费者就是掌握住了商品的核心评价,有了核心评价才能带来新的流量。

新零售也改变了人与空间、人与时间的关系。通过便捷的线上、支付、物流,每个消费者都能够快速实现商品购买的空间转移”;通过圈子与分享的时间累积,通过口碑传播,零售商产生了用户架构。这些在传统零售时代是完全无法想象和达成的。在新零售业态下的移动电商行业,人的角色从单纯的消费者转变为商户或商品的粉丝,分享经济(圈子)为商户带来更多层级的销售。在这个过程中,分享者成为核心消费者,他的朋友圈就代表着他能辐射的半径,更为关键的是,这个半径,将随着分享层级的增加而不断递进、扩大。黄梦以点点客的基础数据为例,如果商品过硬,最高会引发37次的分享,90%以上的分享能够达到第七级,第八级。流量在裂变中将形成销售网络,并带来大量客户与收入。

点点客的新零售哲学:流量即影响力

传统互联网通过搜索带来流量,移动互联网通过分享社交带来流量,基于此,点点客提出了流量资产概念。在新零售时代,流量成为一个企业最宝贵的资产。如何经营流量资产?

作为移动电商领军者,点点客的答案是以大数据为核心的技术驱动。精准的大数据能为商户黏住老用户并不断拉新,全面提升商户营收。点点客通过大数据分析人、口碑与传播的关系,为商户甄别有影响力客户,并加强对这些客户的服务,引导社交分享,加速流量资产的积累。

在流量资产理念的践行中,2016年,点点客实现营收3.7亿,其中仅SaaS板块的营收就达到了1.7亿,一举成为营收最高的SaaS企业;技术研发人员477人,超过90%在美上市中概股;服务商户超过200万家,触达过亿C端用户。

为了更好地服务商户,打造移动互联网时代的零售新业态,黄梦宣布了点点客新零售产品战略——用熊猫系列产品覆盖广度,到店系列产品提供深度服务。且点点客新零售产品将全线对接小程序,帮助商户获取流量红利,实现线上与线下的一体化运营。

“先有客户的成功,才有点点客的成功。点点客抓住时代之音,通过广度与深度的战略性结合,凭借深厚的技术与大数据实力,助力各企业转型升级,打造移动电商先锋,引领新零售趋势。

 

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