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点点客餐饮O2O大讲堂第三期:餐饮公众号人格化运营策略

2014-11-18 11:13:20 来源:Techweb

 

关于餐饮O2O大讲堂

餐饮O2O大讲堂是由点点客发起的,一个餐饮行业人士学习交流的平台。群内定期邀请行业最前端嘉宾为大家分享经验、互动交流、亲密接触。平台的原则是:只做原创、只做干货、只做餐饮。(感兴趣可以搜索公众账号O2Ocanyin

分享嘉宾:秦朝
嘉宾简介:餐饮老板内参——唯一一个登上人民日报的微信公众号,运营不到一年,仅靠6万多粉丝,就获得了200万元天使风投,估值达到一千万元,它成为国内第一个融资成功的垂直类自媒体。

企业公号运营的三点体会:
1
、明白连接的本质是人。
2
、没有公司,只有人。
3
、说人话,办人事。

移动互联网时代,人们通过智能手机等移动终端可以随时上网。手机成为人体器官的延伸体,这种现实决定了互联网连接已超越物与物的连接,本质是人与人的连接。理论上,互联网把每个人连在了一起,形成无可限量的传播网络和新渠道。

这种人人连接的模式,最终把传统世界信息传播的路径缩减了、中介去除了、隔阂拆掉了,每个人都是一个节点,每个人都可以发声,每个人都是媒介。 也就是常说的去中心化、扁平化。

企业之所以开设微博、微信公众平台,目的就是借助这一互联网工具发声、与目标用户沟通,达到营销目的、沉淀用户。
那么,如何达到最佳的沟通传播效果?需要首先认清传播主体与被传播对象的关系:人与人。

之所以强调人与人的连接关系,是因为在移动互联网时代,用户对那些装B的、遮掩的、官样的、八股的、死板的、自由反面的事物内心有极强的排斥。

所以,本质上讲,互联网时代,没有组织、没有公司,只有人、只认人。

因此我不太主张企业公众号用公司名、品牌名来命名,除非名字特别好玩可爱,否则,很少有人乐意对一个冷冰冰的商业机构敞开心扉,想想吧,我们千辛万苦运营公众号,不就是想抓住用户的内心吗?

所以我通常建议企业做两手准备:一是注册一个公司名或品牌名的公众号,权当是品牌保护;二则是注册一个拟人化的与品牌能够关联的公众号名字。比如我们之前曾帮一个山楂树情侣酒店策划了两个虚拟账号山楂树下老三山楂树下的静秋,分别给两个人物进行角色定位和设计,老三主外、静秋主内,老三外向、静秋沉默,围绕两个人物设计各种有趣话题、跟用户打成一片,很快沉淀了一批忠实粉丝,保证在试营业就满房的效果。

这么做的主要目的就是,将公司品牌人格化、故事化、场景化、去商业化,赋予品牌魅力人格体,让公司像个人一样去跟用户沟通。

将公司角色定位为人的角色之后,打造全新的沟通语境就很关键。像一个人一样,每个人说话都有自己的风格,这取决于品牌的气质和性格。

一个公众号要形成鲜明、独特的、稳定的气质和性格十分有必要。你不能让用户感觉你今天是个快言快语敢爱敢恨的人,明天却温吞木讷畏首畏尾,这不仅会把用户搞分裂,还会让取关走人。

那么,如何塑造一个公众号的说话风格,这是对运营者很大的挑战,你必须围绕这一风格去构建你的内容、设计你的活动、融入你的产品信息。

注意,很多企业的公号风格是运营者自己的风格,这是很麻烦的,因为一旦换人风格大变,所以不能忽略一开始就要注重风格设计,老板的风格也要考虑跟互联网整体传播要求结合。

如果老板过于刻板不生动,那就大胆把这个工作交给90后吧,自己安静滴做个美男子好了。

风格的设计可以参考三方面:一是你的目标受众都是什么人群,他们有怎样的共性;二是你们产品的定位、风格;三是去研究公司创始人的性格,三者结合比较靠谱。

无论怎么定位塑造,在跟用户互动时都应该时刻提醒自己说的是不是人话,先不必追求华丽的辞藻、炫酷的技巧,用最简单平实、接地气的语言往往最能打动用户。


问答环节

问:对微信公众平台第三方开发商怎么看?

答:第三方是微信生态不可或缺的部分。

问:写的频率是怎样?一周几次为好?
答:服务号一个月四次,足够了其实。

问:具体谈谈餐饮行业的微信公众号怎么做?
答:餐饮公号跟别的行业没什么不同,跨界的时代,一切行业都是娱乐业。

问:搞些娱乐活动来维持?
答:活动当然啦,活动也是有风格滴,活动种类太多了。比如伏牛堂米粉喜欢搞世界吃辣大赛、掰手腕比赛、藏电影票寻宝、魁拔主题观影;黄太吉喜欢搞全球吃货大会、外星人演讲,叫个鸭子前段搞的鸭寨夫人就很不错;一切以好玩为中心,自己好玩,用户才会跟你玩,才会留在你这,形成粘性。

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