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特训营|支付宝未来对商户要做的三件事

2014-11-03 10:13:42

“支付宝首先要做的是整合资源、输出接口,其次是提供方案、整合模板,然后是一个核心两个漏斗,让每个商户都做得更好一点,更活跃一点。每一个商家、饭店、洗发店或者KTV都知道他的商户是由谁组成的,如何去做二次营销,三次营销。”10月20日,点点客移动社交营销特训营在大众国际会议中心成功举办。支付宝O2O事业部副总经理王初阳,及支付宝高级商务经理翟俊到现场分享了支付宝未来的发展方向。

进入实体,实时互动 

所有的人,商品、物品,在任何时间,也许是晚上10点,也许是早上6点,所有的地点,也许我在家,也许我在厨房,也许我在酒吧,都可以实时进行交流、交易、支付,这是支付宝未来想做的事。支付宝一直以来是一家支付公司,很多人以为支付宝未来做的事是成为一家银行。我们的银行在筹备,但是我们的银行还是以线下为主的。

很多人之前接触的支付宝都来自于淘宝、天猫等诸如线上的支付,但是接下来我们的业务会发生翻天覆地的变化,我们的业务会进入线下,会进入实体,会进入每家商户。


支付宝未来要做三件事

我们公司名字刚刚改成蚂蚁集团,支付宝要做什么?其实支付宝未来的很长一段时间内都不会再大面积的招聘,不会再把公司迅速的扩大。我们将更多的依赖于我们的合作伙伴,一起把支付宝做好。把支付宝现有的一块做深做透。2004年成立至今,支付宝做的主要是支付,做的主要是信用、数据的积累和风险、安全的控制。

支付宝接下来要做的第一件事是整合资源。支付宝的核心资源在于数据。每个人使用过支付宝后都会留下历史记录,我们就可以知道你是一个什么人。你买了一个方向盘,我们会知道你可能有车,可能会有什么的需求,这些是我们可以做到的。我们做的第一个事情就是资源的整合,通过我们的合作伙伴,来更好的服务客户。

要做的第二件事是模式。什么是模式?我们O2O事业部现在是111个人,除渠道部门之外,还有各个行业线,医院、超市、便利店、出租车等等,几乎覆盖了所有的主营行业。事实上我们所做的就是模式或方案,我们会给合作伙伴提供目前在市场上最合适方案。

第三件事是接口。支付宝现在有无数的接口,如支付类、数据类、WIFI的接口等等,我们会把这些接口,给到具备开发、运营、地推能力的公司,让他们把它们做成产品,支付宝是零件,是后端。前端有可能是10万块钱的服务窗、免费的服务窗、模板,也可能是属于公司自己的平台。


一个核心两个漏斗

数据将会作为我们的核心点。我们的漏斗是什么?一是服务窗,二是WIFI。我们目前所有的方案出来只有一个目的,就是把这些漏斗做得再大一点,再扩展一些。通过服务窗、WIFI,让我们的商家把所有能够拿到的客户资源都漏到我们的数据分析上来。

我们将帮助我们的商户掌握他的客户,让他们知道客户是谁。同时,帮助商户进行数据分析,清楚的知道客户的类型,该怎么去做运营。

95%的商户不知道该怎么去运营客户,这里面也蕴藏着极大的商机。我们帮客户做分析,做会员卡、金卡、银卡、储值卡等等,这才是支付宝想做的,尽量扩大漏斗,帮助商户做出自己的核心,自己的会员体系,同时把我们的触手延伸,不让商户守株待兔。这样我们的商户也将会信任我们,因为我们在帮他们做得更好。


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