社交电商的绩效考核体系

2019-07-03 17:46:33

绩效考核中最主要的问题就是考核的方向要和公司战略的方向相一致，最主要的考核指标要和公司的KP相一致。

对涉及社交电商的企业而言，其考核指标应当避免套用传统销售模式或者成熟业务的模式，注重交易本身，忽视社交功能的长期性和创新性。这不利于社交电商业务的长期发展。

社交电商的本质是什么呢?那就是通过社交工具，与消费者建立长期的、稳定的交易关系。

在上述宗旨和目的的指导之下，社交电商业务的考核体系不仅仅应当重视短期销量，更应当注重一些非财务指标，比如创新能力、是否与客户建立了稳定的客户关系、是否成功建立了品牌型社群等。

在社交电商的大背景之下，企业的绩效考核应当更加注重沿用类似平衡计分卡的思路(不仅仅注重财务指标，更注重流程、顾客角度、学习和成长角度)。

对社交电商业务而言，应该考虑采用一些全新的变量，比如粉丝数量、黏性、UGC或者公众号内容的阅读量。

将这些指标纳入到考核体系的非财务指标当中，其目的主要是鼓励建立社群的行为，鼓励员工提升社群的黏性与活跃度，鼓励员工努力与客户建立稳定的交易关系。

索尼公司的出井伸之曾经说过，一家企业，考核在哪里，员工的注意力就在哪里。

对社交电商而言，没有约定俗成的、可以套用的绩效考核模式，但对这类业务而言，考核应当相对偏重学习和成长，并鼓励创新。

绩效考核应当和奖惩措施结合起来。对于创业型企业而言，在考核制度上应当相对宽松一些，鼓励员工创新。社交电商要么是创业型公司，要么是传统企业的新业务部门。

对于这类公司或者业务部门而言，在奖励措施方面，应当注重员工的学习与成长，给予更大的责任是员工喜欢的激励方式。

就像出井伸之所言，有时候，最好的回报就是工作本身。