社交电商时代的消费主力人群是80后、90后,他们的消费理念与70后、60后有很大的不同,主要表现在以下几个方面。
体验至上
过去我们购物看重的是产品本身的品质,比如衣服穿着舒服不舒服、鞋子合不合脚,而80后、90后看重的是购物给他们带来什么样的体验,这包括购买过程中和购买之后的所有体验,如购买过程有趣不有趣、好玩不好玩。除了产品本身的功能之外,他们还关注产品能给他们带去什么样的价值认同感,比如米粉、果粉对待产品的态度就超越了物质层面。
消费成为一种表达
伴随消费从功能型向体验型的转变,消费的内涵也发生了变化。新型消费群体的消费不仅是为了满足衣食住行等功能型的需求,而且也是为了表达自己的个性、审美、理念等。朋友约在一块吃饭,菜上来了先拍照发朋友圈,才能动筷子;买了件衣服要晒晒,看场电影要晒晒,出去旅游要晒晒,好像买这些东西就是为了晒的,能解决什么现实问题倒成了次要的。
碎片化
移动互联网给我们的生活带来的最大改变就是碎片化,阅读碎片化了,吃饭碎片化了,谈恋爱碎片化了,甚至上厕所的时间也碎片化了,我们在线虚拟生存的时间已经远远超过了现实生存的时间。由此也带来了消费的碎片化,原先买个产品要先计划,现在不用了,看到好的产品,或者仅仅是朋友的一句评论,随时随地都可以下单购买。社交电商时代的购物具有典型的3A特性(anytime anywhere、 anyone)。
个性化
80后、90后是个性十足的群体,他们的需求也是多元化的,消费成为他们表达个性的一种方式。
注重参与感
消费者的话语权越来越大,他们不再满足于被动接受标准化的产品,要求参与到产品的设计、研发、测试、生产、营销的整个过程中去。
价格敏感度低
一方面是由他们的消费理念决定的,他们看重产品的品质以及产品给他们带来的体验,价格不再是影响购买决策的唯一因素;另一方面是受手机本身特性的影响,手机屏幕小,不方便比价,而且移动互联网上的卖家都是相互独立和封闭的,一个用户只下一两个APP,消费者用了你的APP就成为了你的闭环用户,改变用户是非常困难的,所以移动互联网的闭环是非常有杀伤力的,先行者的优势将非常明显。
以上这些消费的新特性,也决定了PC时代的商业逻辑已经过时了,随着去中心化时代的到来,消费者的话语权获得空前膨胀,每个消费者都可以建立自己的兴趣圈子成为意见领袖,人人都可以成为信息的传播者。俗话说,好事不出门,坏事传千里,口碑传播的威力令商家胆战心惊。以往,“顾客是上帝”只是停留在口头上,而进入社交电商时代,用户为王则真正到来。面对消费潮流的逆转,PC时代的商业逻辑也必须做出调整,从流量思维转向用户思维。