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微商如何提高复购率?(下)

2019-01-23 17:51:12

善始善终

销售没有止境,第一次合作成功的时候正是创造下一次机会的最好时机,让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于你重新开发一个新的客户。之前汇宝也说过一个老客户的价值比新客户的价值大多了,而一个微商的销售额其中百分之二十都可能是来自老客户的复购,这也是二八法则的适用范围。 

在生意场上没有永远的朋友,只有永远的共同利益,如果你和你的客户之间没有共同的利益,那么你的客户正在悄悄的流失。要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户。所以你要让客户觉得欠你的,并让客户觉得你是重视他的。 

 

公司有活动,第一时间通知顾客

最好在自己发朋友圈之前就通知她,会让她觉得你很重视她……等等


掌握主动权

在维护客户关系中,主动权一定是掌握在自己手里的,你不能让客户牵着你的鼻子走。虽说客户是上帝,但是一定要把主动权留给自己。比如在产品在运输过程中出现一些小瑕疵的时候,客户颇有微词,但是你不能就客户说什么就是什么,这样很容易把自己陷入被动的状态,并且影响到她对你的印象以及下次的复购。真正的微商高手会在自己掌握主导权的时候,把一些小问题转移或者化为无形。 


礼多人不怪

这里的礼可不单单指礼品,还有礼节礼貌。比如过年过节、客户生日等等一些喜事,可以适时的微信电话短信送去问候,客户会感到一种温暖的感觉,但切忌频繁发送,对客户造成骚扰,这就适得其反了。 

适当的送一些小礼品,也是维护客情关系的一种基本手段。比如本来不想买你产品的客户,你说送他一些东西,增加产品的附加值,可能客户就购买了。不过这里的礼品切忌不要给一些很廉价的东西,没有价值送了也白搭。今天汇宝在汇微商创业导师培训群里看到有一个大咖分享了一个这样的方法:卖产品送价值100块的微商卖货手册,产品顿时卖断货。这就是礼品的价值。 

其实,真正维护客户关系的手段,是日积月累的处理与客户之间的大事小情,比如节假日时发短信问候,定时电话问候,定时拜访交流,赠送一些当地土特产或者新品。在与客户交往中,要让他知道今后离不开你需要你,并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等。销售有一句名言;你的心在哪里,那么你的财富就在哪里。借用这句话阐述对维护客户关系的观点:你的心在哪里,那么你的客户就在哪里。

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