到店预约功能，智慧门店之供需矛盾解决方案

2018-09-14 16:46:23

对于服务行业来说，供需矛盾是一个长期困扰他们的问题。就拿理发店来说吧，理发师和座位是固定量，最理想的状态就是，一个消费者一个座儿，供需完全平衡。但现实情况经常是，要么店内冷清，客人寥寥；要么人数爆棚，没处落座。客源多是好事，可等待时间往往消磨顾客耐心，造成不好的消费体验，甚至客源流失。由此可见，服务行业打造供需平衡是件多么重要的事。

到店的服务预约功能，轻松化解了这个难题。消费者通过到店小程序，查看可选的服务项目，提早预约服务和时间，错峰消费，与商家和顾客来说都是两全。好运堂·淞云足球就利用了到店的预约功能，解决了有限足球场地与不同客源时段之间的矛盾。

在使用到店之前，好运堂主要用电话预约和微信群预约这两种方式进行球场预约。好运堂负责人胡先生说：“电话预约无法做到24小时应答，接线员只要下班了，就接不到预约电话，会产生很多客人流失。”使用到店后，24小时营业的到店系统将这些预约统统接下，用户可以随时随地自助预约。不仅最大限度地留住了用户，还减少了电话和微信客服的人力成本。线上预付款的机制，也避免了传统预约方式可能导致的回款不及时、逃单等问题。

线上服务预约，线下错峰消费，到店让商家能更容易触及用户，也能有效缓解客源矛盾，最大化提高经营效率。