到店引客窍门｜体验式营销

2018-09-07 17:42:49

现如今，大家都讲体验式营销，但是究竟体验式营销的好处在哪里呢？

体验式营销旨在让顾客借助看、听、用、参与等手段，充分刺激和调动顾客的感官、情感、思考、行动、联想等因素，重新定义和设计顾客脑海中的思考方式，最终让顾客实现品牌认同。

情感体验，就是用感性手段带动顾客心理上的体验活动，是个体受其周围客观环境的影响所产生的一种神奇的主观感受体验，它可以是积极的，也可以是消极的。情感体验营销，目的是对顾客产生积极的影响，使其产生积极的感官体验。

因为顾客的购买商品、享受服务，在很多情况下是为了追求一种情感上的满足，当某种商品、服务能够满足顾客的某些心理需求或充分表现其自我形象时，它在顾客心目中的价值可能远远超出商品、服务本身。

随着产品、服务同质化现象日趋严重，可替代性越来越高，顾客对产品、服务的需求从功能性满足上升到情感满足和个人价值的实现上。因此相对理性诉求的营销，主张感性诉求的情感渗透更能迎合顾客、吸引顾客，更能让顾客产生感同身受的体验。

在此背景下，情感营销应运而生，它结合当代顾客的心理特征，由向顾客展示产品/服务的物理、功能属性，提升到迎合顾客使用产品获得的情感满足，与顾客产生情感上的共鸣。