在线咨询
在线咨询
热线电话
热线电话
产品咨询 400-881-5150
软件代理 15962007887
广告代理 400-100-7282
客来易代理 400-071-3957
在线注册
在线注册
软件代理
软件代理
小程序 诚邀代理
人人店 诚邀代理
销售人员服务的过程是一门大学问,为了不造成顾客的紧张,应该注意一下几点:
一、距离
一般距顾客1.5-2.5是合适的距离,这样的距离对顾客来说属于安全距离,不会让顾客感到一种压力,但是距离的远近要根据场地情况以及顾客反映作出调整,比如明显感觉顾客有不舒适感,那么要自然拉大距离甚至要停顿一下,而有些顾客天生比较好交往,那么走近一点可能会更加合适一些,所以一切都要因地制宜,因人制宜。
二、角度
一般以45度左右的角度观察顾客比较合适,因为相对于这个角度既可以比较有效地观察顾客,同时顾客眼睛的余光不会触及你,他们会比较自在,而你又可以比较清楚他们的一举一动,但是有些情况下,比如你的通道是比较窄的,那么你就应该根据具体情况作出一些调整了,如在其右边跟近一点。
三、脚步
脚步是非常关键的,我的经验是一定要轻而 碎,绝对不能发出响声影响顾客,建议销售人员不要穿戴并且走路声音很响的高跟鞋,此外脚步一定要缓而自然,并且步幅要保持均匀,不能突然加大步伐或者快步走,这样会让顾客感觉突兀而不自然。
四、眼睛
眼睛要随时盯着顾客的眼光和脚步,当顾客脚步放缓,并且目光盯在一处时,就可以提前判断,并占据最好的观察位置。
(图源网络)
五、位置
提前占据一个很好的观察位置很重要,位置具体选在哪里以你能否很好地观察顾客为准,可以根据具体情况作出调整。