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沟通是人与人之间进行信息交流的手段,每一个人都离不开与人的沟通。它是一门学问,也是一门艺术。良好的沟通重要的是让我们与顾客产生共鸣,增进双方的了解,在与顾客之间达成共识的时候自然化解了紧张情绪,但是我们应该注意到一点,沟通不是简单的你+我=我+你,一味地将主观意见强加给顾客或被动地顺从,其结果会加重顾客的紧张情绪。
做销售的人员经常会有接待客户的任务,抛弃油腔滑调的同时,还要有一定的技巧,这样才会消除和客户之间的距离感,拉近了距离,再谈事情也变得容易,下面我们来谈谈接待客户的技巧。
●问候客户 在客户还没有开口的时候,用亲切的语气和客户打招呼,进行问候,在说“早上好”的时候,前面请加上对方的身份如:先生、小姐,这样更加会让对方感到亲切,拉近彼此的距离。
●自我介绍 说明自己店面的名称和自己的姓名,并且双手奉上你的名片,交换名片后要表达出对客户的谢意。
●缓和紧张的情绪 营造一个非常好的氛围,是很重要的,这有助于拉近彼此的距离,缓和客户紧张情绪。如:“你好,你需要什么尽管告诉我”。
●巧妙的询问,让客户说个够。 设计好问题漏洞,主要还是要了解客户有着怎么样的需求,如“贵公司需要怎么样的产品,产品有怎么样的功能?”能够了解客户的需求,成功就离我们越来越近了,结合运用扩大询问和限定询问法,对客户谈到的要点进行总结并确认如“你需要这些是吗?”
接待客户的技巧已经列出,也许不够完善,但是更应注意是一种方法,注意礼貌,注意用户的需求,这样才能够很好地拉近和客户的距离,进而使销售成功。(未完待续)