长尾理论在新零售的应用（下）

2018-08-15 15:42:14

      实体店经营者应该敏感地感知消费市场的变化，多开发、提供个性化产品和服务，满足目标消费人群更高层次、更个性化的需求。

      其中提到了“个性化互动”，研究发现，大部分国内顾客都乐于接受个性化互动的机会，有79%的顾客表示，只要能得到想要的个性化服务，他们不介意向商家提供个人信息，更有80%的顾客表示，如果有人提供个性化的订购/配送计划，他们将会增加消费。

个性化互动具有“非标准化”“定制性”的特点。

      日本“寿司之神”小野二郎为食客做寿司，日本的珍宝寿司之神小野二郎，他不仅是全世界年纪最大的三星主厨，更是寿司达人中的达人。到现在小野大神已经91岁了，不知道接待了多少世界名人，其中最有名的还是接待美国的前总统奥巴马。在就餐之后，小野大厨还会亲自送客人出门。

      不仅会考虑到面粉的精细度、粗糙度、客人的性别、年龄、偏好、当日的心情等，他做出的每一份寿司都是独一无二的，保证每一份寿司都是最适合客人的。

    （图源网络，如有侵权联系删除）

      提供非标准化产品，是满足顾客个性化需求的一个方向，除此之外，还有几种个性化的定位方式————

1，非标准化的产品/服务

2，提供小中华冷门产品

3，提供个性化产品/服务组合

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