到店服务秘籍2——店员是连接顾客的关键纽带

2018-08-14 14:52:11

那么店员应该具备怎么样的专业知识呢？

1.  对于产品和服务烂熟于心

要真正了解产品的构成、性能、优势、劣势等所有细节，不能简单说“我们的产品是最好的”

“我们的产品是独一无二的”等根本没有明确产品特性的语言，必须给顾客一个可信的产品介绍，或者或者直接拿数据说话。

2.  充分了解竞争对手的产品和服务

店员不仅要将自己的产品和服务彻底吃透，还要了解主要竞争对手同类产品的特性，同自己的产品做一个深度的对比，熟知各自的优势劣势。

3.  充分了解顾客对行业的看法或认可度

了解顾客对行、商家、品牌、价格、服务、体验等方面的综合态度，综合分析自身所处的地位、不足，思考如何改进。

4.  详细解读顾客消费心理

除了常规的市场调研、用户访谈，店员可以将自己作为超级用户，换位思考，设身处地的体验自身产品、服务的这个消费流程，自己去发现消费体验中的问题。

5.  真正为顾客着想，不过度推销

比如有的女性顾客在服饰店买衣服，一件贵的，一件一般的，其实一般的更适合该女士，但是贵的也有独到之处，按理说，一般的才是该女士的首选，但是有些雇员就是为了销量而坚持推销贵的，让顾客感受到虚假的热情，这都不是对顾客负责。

综上所述，每一家店铺都应该将培训具备专业素养的店员当做一项核心任务来抓。

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