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实体店经营者在认同、理解顾客体验理念和文化的基础上,需实时了解店铺目前的顾客体验和顾客期望值,在日常的店铺运营中,确定关键的体验节点,进行体验管理,并对顾客期望值和实际体验的差距进行实时分析,制定针对性改善措施,提升顾客体验。
1. 理解品牌价值
所谓品牌价值,即实体店吸引顾客的核心卖点所在,它可以使一流的性价比,可以是人性化的服务,可以是丰富多彩的商品,可以是极具传承的品牌内涵,总之,一切能够吸引顾客光顾的差异化卖点,都是实体店赖以生存的品牌价值所在。
2.了解当下顾客体验和期望
实体店要充分分析目标顾客的消费期望,客观考量店铺能给顾客带来的实际体验值,通过满足顾客消费期望,来提升消费满意度。
3.找出关键体验点(接触点)
将店内能够影响到顾客体验到店所有环节、所有接触面进行排序分析,找出能够对顾客期望值产生关键影响的关键体验,即商家与顾客的关键接触点。(未完待续)
关于更多企业到店营销的功能介绍可以咨询电商先锋——点点客的咨询电话:400-071-3950我们会更直接为您支招!