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家政服务标准出台后如何普及?微信小程序+短视频是最佳突破口

2017-12-13 23:35:58

中国传统家政服务行业状态较分散无序,大部分提供上门服务的公司都是小微企业,雇佣的人员素质、技能、装备以及稳定性都较差,很难建立客户信任度,客户总体体验不好。

然而一些家政服务人员比如育婴师、月嫂、居家老年护理员、病患陪护员、管家等如果没有经过正规的培训,则会出现许多隐患。住家保姆、家庭保洁员、钟点工等人员由于服务标准缺失、渠道散乱,偷盗、毁约等问题司空见惯,近几年也出现了较多大型事故。

国家从2012年就开始倡导规范化、职业化的家政服务。并在近几年陆续出台了国家标准和各地方的标准。

标准制定后需要做的便是标准的普及,特别是企业标准的制订与实施。看到这个机会,拥有10年家政行业经验的黄家政创立了其家政教育平台家事宝。家事宝以微信小程序的形式呈现,主要内容是5-8分钟的家政教育短视频,涵盖整个家庭服务业各个业态(月嫂、育婴、居家养老、病患陪护、住家保姆、家居保洁、钟点工、管家、涉外家政等)。每个视频有主持人开场、作业演示和专家解释模块,剧本、演员、摄像、后期制作等都由家事宝原创。

目前家事宝上线了测试版,正式版预计2018年正月十五上线。黄家政告诉36氪,其制作团队目前有8人,一个月可以做60-100个视频,目前做出了3个样品视频。视频内容来自于其之前研究的家政服务标准,预计可以做出3000-5000个微视频。

家事宝上线初期主要将采用自营模式,之后则会开放平台,采取社交、UGC等模式进行内容丰富和补充,目的是集中家政从业人群,做一个家政短视频社区。

黄家政告诉36氪,他最初做家政教育采取的是培训学校的模式,但是由于家政从业人员付费能力有限,接受长时间培训的意愿也较低,学校一直无法盈利。家政服务人员对app类产品了解也有限,但是这群人智能手机拥有率和微信装载率却非常高,因此黄家政认为微信小程序是普及家政教育的最佳突破口。

虽然通过短视频模式进行教育类服务的商业模式比较常见,但黄家政认为他本人的经历以及对家政行业的理解是家事宝的核心竞争力:黄家政2001年便开始了教育行业,创办了北京行知学校。2008年开始研究中国家政职业教育与创办家政社会企业,2009-2017年间分别主持并参与制定了由联合国妇女发展基金、全国妇联、国务院发展家庭服务业联席会议办公室等承办和委托的《家政服务合同范本》、《家庭事务管理和居家养老服务标准研究》、《中国家政服务蓝皮书》、《湖北省医院病患陪护服务通用规范》等15个家庭服务标准与规范。

同时黄家政自己研发了一套家政服务人员《各业态职业技能评定量表》,通过测评得分可以判断家政服务人员的职业技能标准等级,从而作为家政服务人员选聘、培训、薪资和服务派遣的判断标准之一,黄家政表示,目前该测评工具已经开放给一些家政公司付费使用。

数据统计,2015年,国内家庭服务市场总规模已突破万亿元,但品牌化的家庭服务企业渗透率却不足1%,教育和标准缺失是品牌化受阻的原因之一,许多家庭服务企业如轻喜到家、小马管家、e家洁、阿姨帮等都有自己的服务标准和培训流程。但某个企业如果希望做行业标准,则需要更长时间的知识积累和经验沉淀,家事宝目前看来在资历方面已经具备一定的话语权了,接下来商品化和推广的工作如果顺利,未来还是具备一定的想象空间的。

目前家事宝正在寻求300万元-500万元的第一次种子轮融资,愿意出让15%-25%的股权,资金将主要用于团队扩建、产品批量制作和全国城市合伙人组建。

 

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