1    如何初始化设置微客服功能

1.     进入【成交——子账号管理】

2.     点击【新建子账号】

3.     填写子账号信息，设置角色权限为客服管理。

4.     进入【互动——微客服】

5.     点击【新增客服】

6.     填写客服昵称，客服工号。选择相应的客服管理子账号。

7.     重复创建1~6过程，创建需要的客服个数。最多可创建3个。如有更多需求可联系相对应的代理商。

8.     【系统设置】里面设置是否开启客服满意度评价、等待接入提示、无客服在线提示。

9.     开启微客服板块功能开关。

10.  初始化工作完成，之后粉丝在向公众账号发信息时，如未能匹配关键字回复，则会自动转入客服系统。

2    客服人员如何使用

1． 自初始化工作完成后，将克服账号密码交给客服人员。客服人员获得客服账号和密码后。登陆子账户系统。
登陆地址为：http://www.dodoca.com/index/minlogin

2． 登陆后点击右侧【快捷回复】，设置接入语，添加标准回复语。

3． 点击右上角的立即接入按钮接入用户。

4． 通过中部聊天窗口正常与粉丝进行交流。使用方式与常用聊天工具大致相同。

5． 与用户对话结束后，点击下方【关闭会话】，结束与用户的对话。

6． 如时间有空闲，可重复执行3~5环节。

7． 可以通过右侧客户信息给粉丝添加标签和客服备注。

8． 如遇到疑难问题无法处理，可通过中部的转接功能转接给其他客服。

9． 如需要对用户回复问题，可在48小时内， 点击左上角消息记录，找到相应的用户双击主动发起会话。

10．         每日工作结束后，将所有客户关闭会话后，点击右上角登出功能，退出系统