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酒店业如何使用移动电商平台摆脱销售淡季

点点客 ·  2016-09-05 11:14   0
摘要:酒店行业面对旅游淡季,不仅要维持高昂的人力运营成本,还要抵抗住销售额骤降的压力,移动电商是否能帮助酒店业走出淡季低谷呢?
  每个行业难免会出现淡季,对于酒店行业而言,淡旺季的销售差异是比较突出的,但伴随着移动电商的崛起,酒店业可以借助移动电商平台的力量来摆脱销售的淡季,但我们应该怎么做呢?

移动电商



  一、旅游便捷化



  酒店是客户选择旅行的条件之一,有别于过往传统的住店模式,伴随着诸多移动电商平台的出现,客户可以很简单地进行一次说走就走的旅行。通过移动电商平台,客户可以随时订房、退房,部分平台提供免押金入住、0秒退房等服务,使客户入住酒店的模式变得非常多样化,从而使旅行更便捷。因此,酒店可以借助移动电商平台所带来的便捷的服务,给客户以便捷的入住方式,提高淡季的销售量。

  二、旺季积累移动电商粉丝



  虽然移动电商平台有许多便捷的服务,但仍然离不开粉丝的推动力。对于酒店而言,在旺季的时候可以通过多种方式积累移动电商粉丝。

   1、微wifi

  现如今,wifi是许多人离不开的必备品之一了,能够提供wifi服务可以给客户留下较好的印象,借助移动电商平台,可以简便地设定wifi的同时也更有利于粉丝的积累。商家在软件中绑定微信账号后,可以进行广告的设定,客户在进行wifi连接的同时界面会展示酒店推出的广告。此外,商家可以设定wifi连接的条件,如关注微信号等条件,可以间接引导入店的客户关注公众号,从而达到增粉的目的。   

  2、加关注送小礼品

  送礼活动是酒店惯用的营销方式,可以给客户良好的入住体验,但如果可以把送礼活动结合电商的营运活动,可以事半功倍。例如在客户入住的时候,提醒客户加关注送小礼品的活动,既可以体现酒店前台人员服务的周到,也可以提高电商平台粉丝的数量,对之后的淡季营销奠定粉丝基础。

   3、收集客户的联系方式:电话、邮箱、QQ等

  对于营销而言,客户的联系方式是重要的营销资源,商家可以借助运营软件来收集客户的联系方式,例如电话、QQ、邮箱等。在旺季的时候住店的客户比较多,可以收集大量的联系方式,并可以借助运营软件对这些资源进行分类,建立全面的客户档案。当淡季来临的时候,可以根据分类下的联系方式进行有针对性的活动推送,引导客户多关注电商平台,帮助提升淡季的销售。

   4、重点关注企业级客户的关系维护

  对于酒店业来说,企业级客户如企事业单位、商务公司等比起一般客户而言忠诚度更高,相比较一般的客户,更容易产生重复消费,例如企业的交流会、年中拓展等活动都需要在酒店内进行,而这种会议往往是每年都会定时进行的,这无疑是酒店的大商机。因此面对企业级的客户,我们要做好服务、回访工作,维护与这些企业级的客户群的关系,并不断拓展这个客户群体,以保障固定的客户群体。

电商活动



  三、淡季移动电商活动



  我们经常说,对于销售行业而言,应当在旺季做好销量,在淡季做好营销,而营销离不开活动,活动离不开技术的支持。伴随着技术的发展,你可以选择一个合适的平台来进行促销活动,因为这可以大大节省你在技术方面的时间。

  在旺季的时候,你已经收集了很多的客户信息,并借助所选择的平台进行了分类,这时候你可以根据客户分类的情况,结合客户最惯常使用的方式,通过不同的渠道将促销活动发送给电商粉丝,例如邮件、预订酒店的平台、微信公众号等。要注意,这里的分类是很重要的,例如有些粉丝比较热衷微信,不经常关注邮件,那么你在公众号推送的促销信息能够更快地到达客户处。此外,针对企业级别的大客户,可以由专业的大客户经理进行沟通接洽,既可以体现酒店的诚意,也可以更好地与客户进行沟通。通过这样的方式,营销活动可以精准地送达到每个客户,起到营销的作用。

  当然,推送的渠道很重要,但活动的内容也很重要,你可以借助所选择的平台进行丰富的营销活动。

   1、秒杀

  秒杀是酒店业比较常用的营销手段,例如99元/晚的特价房等,通过秒杀的促销活动可以激起原本没有旅行外出打算的客户的消费欲望。

  秒杀的设置对于商家而言也是很简便的,在所选的平台上设置价格、人数、时间等条件后即可展开秒杀活动。

   2、限时购

  限时购与秒杀有些不同,商品数量、时限等条件较宽泛,客户可以在规定的时间内以较低的价格订房或者享受优惠,例如在限定的时间内订房可享买一送一的活动,通过这样的优惠活动,加之淡季原本的价格优势,客户更乐于产生消费的意愿。

   3、抵用券

  抵用券对于商家而言是比较简便的营销方式,对于客户而言是一种乐于接受的促销活动,因为抵用券的使用时间等条件更为宽泛,客户可以选择自己的情况选择可以抵用优惠券的酒店。而对于商家而言,多样化的抵用券方式让营销更简便,例如抵用券模板便于抵用券的设置,通过扫码、输入验证码的方式进行抵用券的验证。

   4、微信拼团


  微信拼团营销是如今十分热门的微信营销方式,借助营销平台,商家与普通用户都可以成为一名团长,并且开团成功的团长可以获得一定的优惠,促使更多的客户乐于成为团长。在开团后,客户可以通过转发的方式将所拼的团转发到朋友圈等,以熟人的优势展开宣传,从而达成商家在淡季营销的目的。

   5、婚庆类

  婚庆类活动是酒店业营销的重要内容之一,大多的客户对婚庆的选择比较慎重,大多关注价格、品质、环境等条件,商家可以通过推送婚庆类促销活动让客户更全面地了解酒店,掌握酒店的情况,以促进客户的消费。

   6、企业活动类

  针对企业,我们可以借助选择的平台展开一些活动,例如最常见的会议营销,将营销活动由专业的大客户经理推介给客户,让客户了解酒店的基本情况、服务设施等硬件、软件,可以更好地促进这些企业在淡季选择酒店进行会议的展开,以摆脱销售的淡季。

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知识要点

移动电商平台能帮助酒店在旺季聚集粉丝人气,淡季推出多重促销活动,利用移动网络廉价高效的传播优势,便可从一定程度上提升淡季营业额。