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客户最终没有买单你想知道为什么吗?

点点客 ·  2016-09-02 18:11   0
摘要:客户没有买单,你的产品描述、价格和购买过程或许都存在问题,归根结底你或许并不了解你的客户想要的是什么。针对这些问题,让小编和你一同分析并找到解决方法吧!

顾客下单



  当前市场上,我们不难发现这样一个现象。门店装修亮丽堂皇,环境温馨,菜肴绝佳,但就是不见顾客上门;产品上市前,该做的宣传一件不落,该花的钱一分不少,但产品就是无热度;服装导购员热情无比,就差当爸妈伺候了,但客户就是无动于衷。有人说,这是客户自身的原因或眼光问题,与我们丝毫无关系。但事实上,真的如此吗?

  其实,类似现象在我国早已屡见不鲜,归根结底还是因为其营销模式存在一些误区,导致很多进店顾客无法买单成交。既然羊毛出在羊身上,那我们有没有通过自我反省或从这方面去思考过呢?下面小编就针对此问题,总结了几个为何没有买单的原因及解决问题办法,以供大家探讨。

顾客不买单




  一、没有买单的原因



  1、未触达客户需求。

  即自说自话,自我主观方面的意识想像。例如,当一个病

  人进诊所买药,此时,作为医生的你,事先肯定会询问对方的病状,对方说感觉自己头疼、发热、鼻塞、浑身无力…而这时,你却言左右而其它,或许你想一展自身医学才华;或许你本身对这方面技术欠缺,最终因未给客户一个明确答复,以致客户转身离去。殊不知,客户只想一个治感冒的药方,而不是你的自说自话。

  2、产品描述不清晰。

  指未全面或重点阐明一款产品的诉求点。不可否认,人总是有那么点为人师表自我良好的感觉,是否误人子弟或误导他人并不重要,重要的是一个愿听和愿讲。但事实是这样?答案:不是。确实如此,很多时候,推出的产品信息,我们都未有个全面的对市场、产品、同行、政策有个全方面的知己知彼,以致做出来的产品内容不是空洞无神,就是抓不住客户重点。以致让人听得云里雾里,不知讲的到底是什么。

  3、客户对价格存疑。

  常言道:“买卖要公平,价格要公道”。一个商家若想长久立足于市场,“价格”问题无疑成为商家业绩走向的一大关键。由于很多商家未对市场有个较全面的分析了解,以致对外销量的价格往往与市场普遍价格不统一。过高了,没人敢买;过低了,怀疑是假货....由此客户对整个店家的产品好感和信任度降低。

  4、购买操作复杂。

  过于纷冗繁杂的信息,让人们变得越来越没耐心,使人们越趋向于“一切从简化”。商场购物亦是如此。举个简单例子,在微信内如果我们想要点开好友分享的淘宝的商品,需要复制淘口令,然后再打开淘宝APP,别看只多了这两个步骤,却有多少人正是因此失去了耐心,没有继续购买下去的动力?

  二、如何解决这些问题



  1、找到客户痛点。

  即对症下药,知悉客户所需点。例如,接以上例子作以延伸分析。如果当病人进诊所买药,此时,作为医生助理的你该如何做?第一步,观察用户现在状态是怎样的?第二步,通过对话,适当了解客户发生感冒期间的整个过程。第三步,提出治疗感冒的初步方案并征求客户意见”。第四步:针对初步治疗方案最终做出结果。

  2、产品展示简洁。

  针对性的将产品的相关信息作为简洁概述。此概述非彼概述。而是提炼出产品的中心点概述,即产品核心价值体现。惟有当你的产品价值被认同,你的付出才不会白费。当然,有时候也可以附加一些促销活动,以更进一步将产品推介出去。


  3、调整价格策略

  打营销战,其实打的就是价格战。当产品业绩停滞不前的时候,可针对产品价格适当的予以调整。当然,价格调整绝非毫无目的性调整。在调整期间,需以满足市场需求和实现企业盈利为基础。如:从定价目标、产品需求、估计成本、选择定价方法等方面考量。

  4、从浏览过程提高用户体验度。

  很多时候,人们总是迷恋技术事实上,技术固然重要,但是,当技术“瓜熟蒂落”时,就应把重心转移到用户体验上,而非一昧的迷恋到底。技术只是工具,而非目的,真正能为用户服务的,还是对于用户的体验把控,如何思考为用户提供更好的用户体验才是关键。


  5、减少购买过程中的点击次数

  从客户最终没有买单的因素中,“减少购买过程中的点击次数”属于最关键的一环。因为在进入网站之前,首要的就是对产品进行点击了解,如果不能保证客户最终成功购买而转移到其它平台,就要做好减少购买过程中的点击次数。这方面,可以从产品包装、设计、质量及用户体验等方面去提升,从而进一步减少购买过程中的点击次数。


  在实际日常工作中,每个销售人员都应该具备这样的思想:客户可以拒绝我的产品、我的推销,但绝不会拒绝我的服务及针对性的解决客户的痛点。只有将这句话贯彻到底,避免以上几个方面的误区,业绩即有上翻可能。



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知识要点

找到客户痛点对症下药是第一步,产品展示简洁去掉过多繁琐的操作,降低跳出率,从浏览过程提高用户体验度。