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【案例】试水淘宝遇瓶颈,乐淘韩国入驻人人店4个月ROI+∞

点点客 ·  2017-06-29 22:02   34
摘要:2016年11月,入驻人人店平台,打造专业形象,建立学习型社群、核心用户精准运营、限量拼团秒杀等活动的合理开展,让乐淘4个月快速完成80W+销售额,高粘性的忠实粉丝推客增加超过40%,在投入成本几乎为0的背景下,乐淘的ROI≈+∞。

代购到淘宝,此路不通

就读于韩国Top4大学经营管理专业的郑佳云,毕业后先后入职韩国乐天、担任韩国驻沪总领事馆审批官等,工作的需要,让她频繁往返于中韩两地,自身便捷的条件,让郑佳云有从事代购的天然优势。

2015年3月,持续扩大的群体让郑佳云考虑依托淘宝平台,来更规范化的进行代购产品的经营。运营初期,她经常在淘宝店开展不定时的促销活动,然后发淘宝链接到朋友圈里,吸引自己的原有客户参与,然而在无力采买淘宝流量的情况下,客户始终来来去去,无法有效增长;更重要的是,淘宝会在产品页面对其它商铺的相似产品进行推广,更加低廉价格、夸张的功能介绍,让乐淘韩国的原始粉丝群体出现不增反减的情况。

“2016年45月开始,淘宝推出了网红直播、网红村等,大多数的网红也经验代购产品,乐淘这样没有网红帮助的商户,更是雪上加霜,从20155月开始,乐淘韩国陷入严重的瓶颈期。到11月,考虑到朋友圈原来客户的信任与需求,郑佳云决定再尝试一把,试试移动社交电商产品——人人店,看能不能给她带来惊喜。



(乐淘韩国人人店)


专业形象打造是第一步

为了帮助朋友们更好的选择产品、增加信任度,郑佳云再次往返中韩两地进行专业的考试学习,成功考取韩国国家皮肤管理师、中国国家美容师五级证书等专业资质。


专业的资质,让郑佳云更加客观的帮助需要皮肤管理的用户们,在郑佳云的朋友圈,亲自对韩国美妆产品的细节分析、关于皮肤管理的教程等,时有出现;乐淘韩国的品牌微信公众号也同步开启,关于乐淘人人店的新品介绍、活动推广、郑佳云撰写的护肤文章等,让许多陌生的用户开始关注到乐淘。

将目标用户群体定位至中高端人群

在乐淘韩国原有客户中,大部分都是中高端人群,这与她曾经兼职成人韩语VIP班级老师的身份有关。而从花费的用户运营时间精力、商户的利润率、产品的推广、用户的忠诚度等方面综合考虑,也决定了郑佳云对用户的中高端定位。



(信任度高的忠实粉丝群)

首先,中高端用户对韩国知名的产品普遍需求较高,与价格相比,更加在意的是产品的品质和货源的稳定,潜在复购率高;

其次,日常忙碌的工作或生活节奏,让中高端人群更加重视时间和机会成本,品牌的忠诚度、黏着度更高;

第三,同时她们有较高的消费能力,在产品的销售中,只要是需要的,就不会花费太多的时间或精力去砍价,这样的背景让乐淘的利润率得以不断上升。

学习型社群+限量拼团活动

为了回应客户们的集中学习需求,郑佳云建立了一个社群,在社群中开展讲师课堂、撰写及转载专业的皮肤管理文章、详细讲解对韩国美妆产品的真假辨别等,这有效地将她的原始粉丝转化成推客并进一步裂变扩大,这些粉丝成为她忠实的代言人,会积极主动帮她自发宣传,为她带来新的客户。

而日常在群里,新品的介绍讨论、不定时的秒杀竞价类优惠游戏,也极大地调动了大家的活跃度与积极性。


(已经开展过的讲师课堂,关注过顶级面膜的护理效果;水光针、玻尿酸的真相;LA MER等知名产品合理使用年龄等)

除了社群日常运营外,人人店平台大量促销优惠活动中的拼团活动,为乐淘创造了许多的营销、推广高潮,拼团活动最容易吸引用户进行转发推广,乐淘每周定时的拼团都是十人左右的小团,每次只开2-3个团,限量的促销活动,让用户们每周都能聚集在一起



工作日12点限量拼团

1)时间:周一~周五,每天中午12点,不同产品的限量拼团

2)特点:准时限量

3)产品:韩国美妆产品

4)工具:人人店拼团

5)规则:近期热门的产品或新品,定时限量进行拼团抢购

6)宣传配合:乐淘韩国微信群、官方微信推文、郑佳云和推客的朋友圈转发

7)活动效果:

         单日限量拼团成功率100%

         单日组团率超过130%

         单日销售额达到30000+

         单日吸引新粉丝5000+

线上线下全渠道引流运营

“线上主要是做销售,但是每个人的皮肤状况其实都不一样,最适合什么产品还是要经过专业系统的检查最好,乐淘的粉丝推客中许多人都有这方面的需求,恰好我有这样的能力与资质。

2017年,乐淘韩国的线下实体店筹备开业,郑佳云邀请到了多位韩国专业皮肤管理师加入,真实的与用户接触,提升与用户群体的信任度、增加品牌专业性。

与此同时,线下实体店也会成为线上商铺的引流渠道,在线下有专业的辅助仪器,可以帮助线上产品更好的吸收,同时专业的医师可以帮用户确定最适合的产品,这些产品则需要在线上购买

郑佳云始终坚信,线上线下其实是分不开的,两者之间互相配合,互相导流才是最理想的状态。


免责声明

知识要点

为了回应客户们的集中学习需求,郑佳云建立了一个社群,在社群中开展讲师课堂、撰写及转载专业的皮肤管理文章、详细讲解对韩国美妆产品的真假辨别等,这有效地将她的原始粉丝转化成推客并进一步裂变扩大,这些粉丝成为她忠实的代言人,会积极主动帮她自发宣传,为她带来新的客户。