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一夜坐拥11万微信粉丝成为暴发户!这是一篇可能会遭“和谐”的案例

点点客 ·  2017-05-26 10:15   0
摘要:小笨熊2015年初次开启公众号平台,为了吸引新用户,玩了两场极其便宜的公众号活动:投票活动+推荐关注有礼。万万没想到的是,就这么两场活动,共拉新粉丝11W,一跃成为有影响力的大型自媒体。

小笨熊大智慧

同源文化旗下童书出版品牌

成立于1996年

2015年销售码洋突破6.5亿元

中国书刊发行业协会的副会长单位

2016年全国少儿图书市场销售第一名

全国唯一一家以青少年文化创意产业为主的国家文化产业示范基

请问各位商户小伙伴,尤其是刚开始玩移动电商的新手,你们最关心的问题是什么?”

用户!

用户哪里来?

怎么获得忠实种子用户?

用户粘性怎么提升?”

小笨熊做了人人店商户都会做的两件事:

做公众号+玩社群

 

—     一夜激增11W粉丝 暴发户的美好生活   


小笨熊2015年初次开启公众号平台,为了吸引新用户,玩了两场极其便宜的公众号活动:投票活动+推荐关注有礼。万万没想到的是,就这么两场活动,共拉新粉丝11W,一跃成为有影响力的大型自媒体。


小笨熊人人店负责人宋蒙说到:“现在朋友圈还有许多宝宝们的投票活动,说起来我们家也算是鼻祖了,当初这个活动一推出,七大姑八大姨一起动员,优胜宝宝的萌照会出现在小笨熊系列童书的封面上,最后累计了5W关注;推荐关注现在微信已经被禁止了,但在起步阶段确实很有效,用高价值的童书礼品吸引用户主动拉新,6W粉丝咻咻的增长。”


上面这段话,要是被微信官方看见,可能这整篇文章都要被“和谐”了。原始粉丝的积累,无外乎亲朋好友、传统电商&线下实体用户、游戏、促销等。



活动是实现拉新、增加沟通的重要途径”,这是宋蒙在原始粉丝的日常运营中,总结出的结论。


“活动后,公众号文章阅读量从3W+降至200左右,我们当即开始新一轮的尝试,比如促销、特价等活动宣传的文章,阅读量当即激增至5000+”。


同时提升公众号菜单栏的价值,开设“看、玩、买”界面,将小笨熊版权的万册图书、万集钟动漫、万分钟名师课堂资源,免费对用户开放使用,通过公众号在线观看学习。


 

  小提示  


日常公众号运营中,将已有资源落到实处,每次发布特设专题栏目,比如“说历史故事、看教育漫画、听童话解说”等,让用户和孩子们每次都能看有所得。


  

  社群负面危机,差点网红变路人  


从0到11W公众号粉丝,小笨熊尝试了一把“暴发户”的美好。


为了能够直接沟通用户、解决问题等,小笨熊按活动项目将用户拉进不同的社群中,但是初次尝试社群,没有安排专人负责,导致社群一度被“负面吐槽、投诉”充斥。


▲社群内粉丝投诉

社群的负面危机,差点让小笨熊几天之内从网红变路人。


宋蒙和团队放下手中工作,安排专人负责解答品牌定位、产品类目、行业地位等众多基础问题,并安抚部分用户,宋蒙感慨的说:“当初社群的粘性还没建立,遇见问题的用户没能得到妥善处理,直接骂娘的事情不在少数,要是放在现在,我们不用出面,忠实粉丝就已经主动站出来了处理、辟谣了”。


 

▲社群运营后,培养了一批忠实推客,在社群内推客主动解答新用户问题


巨大提示

日常基础运营完成后,小笨熊开启了更加细致化的社群粉丝运营:

社群调研:社群中发布问题,征集答案,比如现在的宝宝多大,急需听故事学习,还是老师授课,抑或是需要专家进行育儿教育;

按年龄区分社群:建设小班、中班、大班等社群,不定时发布针对性的育儿教育、产品活动等;

按需求区分社群:将用户的需求进行排序,建立专属社群,包括育儿群、专家群、讲故事群、活动促销群等;

精细化粉丝运营:针对不同的社群投放需求大的服务与产品。



宋蒙说:“我们家成立有21年了,也算是出版行业的老人家了,其实是有很多高瞻远瞩的举措的,比如将数据理念融进社群运营中,是不是听起来就很牛逼!”


—   做了17年两眼一抹黑的“2B”公司    —


1996年,小笨熊大智慧注册商标,童书编辑、幼教老师、育儿专家组建了全新的出版团队,同步合作大型印厂,随后运至各书店、超市、报亭等,让实体门店完成销售。


这是旧时代传统纸媒的运作方式,看不见用户,也不会知道用户对产品的体验、需求等,小笨熊做了17年两眼一抹黑的“2B”公司。


2013年,传统电商足不出户完成购买、免费低价电子书占据市场、实体书店入不敷出。为了不做被拍死在沙滩上的前浪,小笨熊玩了次脱胎换骨的大转型——从出版社转向电商商户,首次将出版、印制、销售、运输都掌握在了自己手中。



—   不认真做创新的老品牌不是好书商   —


“老人家总是容易多愁善感,特别像我们家这样面向儿童的商户,总是希望能够将帮助孩子们落到实处。”


广邀专家、作者创作更多更有学习价值的童书,自有版权坚决不做盗版;同时在河北、山东等全国各地开展“捐书换新书”的公益活动,让城市学生主动加入帮助贫困地区儿童,实现全国孩童看到书、看好书。


 


小笨熊陆续申报政府,审批成为国家动漫企业、互联网出版单位、广播电视节目制作经营许可单位等,在此基础上,投入开发学习PAD、故事机、有声书、动画节目等,横跨出版、教育工具、影视节目、儿童礼品等多个产业。其中《寻找小笨熊》的自制动画节目,已与黑龙江地区数字电视栏目、互联网动漫企业合作,实现跨媒体、跨领域的版权多元开发与融合发展。


宋蒙代表小笨熊总结了一句话:“不是所有的纸媒都越走越窄,放低姿态、脚踏实地、勇于革新,绝对能够向天再抢500年![义正言辞脸]”




免责声明

知识要点

日常基础运营完成后,小笨熊开启了更加细致化的社群粉丝运营: 社群调研:社群中发布问题,征集答案,比如现在的宝宝多大,急需听故事学习,还是老师授课,抑或是需要专家进行育儿教育; 按年龄区分社群:建设小班、中班、大班等社群,不定时发布针对性的育儿教育、产品活动等; 按需求区分社群:将用户的需求进行排序,建立专属社群,包括育儿群、专家群、讲故事群、活动促销群等; 精细化粉丝运营:针对不同的社群投放需求大的服务与产品。