总是为没销量没人光顾而烦恼?
但是江湖上从不缺传说,安徽格力于2016年7月才正式推广启用人人店微信分系统,不到10天,就妥妥创下支付额43万、GMV近270万的记录。这让无数从线下到线上导流过程中面临重重困难的商家纷纷侧目。
将时光重溯到七月,并将焦点放至安徽格力创造奇迹的那十天。自7月20号往后十天左右的时间,安徽面临“顽固”高温,各色警报持续拉响。高温天,空调天,要上实体店买空调绝对是对身心的极大考验,加之安徽格力当时实行的是线上线下同价销售对的策略,似乎仅仅靠这种天时地利就能创造破纪录的销量奇迹。
然而,若没有上线之前的一系列筹备,没有格力自身过硬的产品和服务以及消费者对这个品牌的信任,再好的天时地利也只能是浮云。
产品和售后深入人心,渠道只是套路
人人电商的智囊团成员之一周掌柜曾说过,打造极致产品是社交裂变的基础,格力的核心技术和高品质让消费者趋之若鹜,董明珠赋予格力“中国造”的内容,又使这个产品充满人格魅力感。这是安徽地区的消费者青睐格力的根本原因。
此外,安徽格力在正常6年免费包修外,还自创免费维修月—每年4月、11月,安徽格力还针对超过保修期的用户开展“免费维修月”活动,真正做到客户终身零烦恼。从2002年开始实行免费维修月以来,到目前已经坚持开展15年。
质量和售后使得安徽这边的消费者对格力这个品牌非常信赖,光从线下售卖来看,其它竞品如美的、海尔、海信甚至日本的一些品牌如大金、三菱都卖不过格力。安徽格力的市场销量占近70%。
广告轰炸,巧妙实现引流
既要推行“线下线上同价”的策略,安徽格力就策划运用最少的资金投入获得最佳的宣传效果,并做了广告媒体投放策略。
考虑到不同年龄层的消费者对媒介的喜好不同,安徽格力此次的广告投放是电视、报纸、广播、网络全方位覆盖。
在投放媒体时,安徽格力也根据媒介的调性做了不同的引流方式:
电视的入口主要是商城的二维码;
广播的进入方式是关注安徽格力电器微信号,点击自定义“微商城”进入;
报纸的入口则是所推单品的二维码,消费者扫描就可以直接下单购买;
网络软文则直接加链接,链到店铺的首页。
双号并行实现流量沉淀
除了产品品质和服务过硬、广告投放这两因素外,微信公众号也在安徽格力的销量奇迹中产生巨大的作用。 安徽格力于2016年3月16日开始运营,并采用了“订阅号(安徽格力电器)+服务号(安徽格力)”双线运行的模式,打通移动端销售渠道和服务渠道,养成用户习惯。在内容输出上,两个公众号对话题的设置要求都很高,安徽格力的订阅号偏向于结合热点,以生活化、趣味化地方式,潜移默化地输出内容;安徽格力的服务号风格稍显严谨,内容设置上重在唤起消费者对格力这个品牌的信任和好感。
微信订阅号VS微信服务号
在服务板块的设置上,两个公号大致都包含产品的演示、导购助手、预约服务、LBS服务等各项服务。尤其是预约服务,可以让用户在遇到“保养、投诉、咨询、报装、移机”等各个方面的问题时,都可以轻松预约,并可随时查询进度,既起到引流也起到增强用户粘性的作用。
都说社群是沉淀粉丝、维系用户的重要方式,安徽格力还创造性地将公众号外链到QQ兴趣部落,让群成员在共享中互利,实现圈层化互动。
移动社交电商第一平台人人电商认为,极致的产品和完善的售后,精准的引流策略,优质的公众号内容以及服务,正是安徽格力轻松实现销量逆袭的原因。
自7月20号往后十天左右的时间,安徽面临“顽固”高温,各色警报持续拉响。高温天,空调天,要上实体店买空调绝对是对身心的极大考验,加之安徽格力当时实行的是线上线下同价销售对的策略,似乎仅仅靠这种天时地利就能创造破纪录的销量奇迹。