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如何选择好的沟通渠道去做复购营销

点点客 ·  2016-09-07 13:19   36
摘要：广告费用花了、营销软文写了，却还是回头客了了？光有好的营销手段还不够，你知道怎么选择合适的沟通渠道吗？
　　某某产品下线了....某某官方旗舰店关闭了，某某电商创始人负债千万......

　　前两年是垂直电商极为悲剧的一年，购物平台频频爆发问题，广大消费者纷纷表示小心肝受不了。行业竞争激烈，产业同质严重，不少网购商表示，收益已经不是最重要的了，只要平台能继续运营下去就行了。电商们对行业的信心正在日趋减少，甚至有部分人已经退出电商界，认为产品获客成本过高，行业竞争越趋严，市场前景不甚明朗。渠道
　　随着移动互联网普及，行业洗牌加剧，电商平台如何高效获客是一个较为严峻的问题，现在各大平台都在“烧钱”，大平台在烧，小平台也在烧，行业界似乎都陷入了一个“烧钱”怪圈，难道不烧钱的平台只能坐以待毙？电商平台如何才能高效的获取精准客户呢？

　　虽说行业竞争激烈，获客成本越来越高，但也并非无可救药的可能。近年来，在穷出不层的营销手段中，仍不乏一些实质有效的营销方式。比如多年来被行业界冠为营销利器的“复购营销”就颇受广大电商们的青睐。虽说复购营销是建立在首次购买的基础之上，但相比天价的广告费而言，不失为电商界的一大利器。

　　复购营销不仅价格低且具有多样性、灵活性等特性，在电商们的心目中占据着举足轻重的地位。然而，有较好的营销手段并不代表你能获得高效的获客率，它需要结合多种因素的支撑，比如产品市场定位、复购的渠道方式、售后处理能力等等这些运营指标。那么如何选择好的的沟通渠道去做复购营销？具体我们从以下三种类型作以分析，以供大家参考学习。

　　 根据商家所得到的信息，制定复购计划

　　一、如果是大型企业—根据客户的购买渠道偏好做不同的复购营销



　　在当前这个越来越讲究个性偏好的时代，几乎做什么都跟个性偏好扯上了关系。但话说回来，了解客户的偏好，可以迅速的打开跟客户的话题匣子，拉近彼此之间的距离,快速达成交易。假设以“某客户通过短信的方式来到某商家购物平台购物”为例，我们该如何打开客户的话题匣子？首先，我们觉得要先了解客户为什么会单独选择这种形式购买的原因？其次，针对此原因，制定相应的复购营销策略。

　　针对第一点，我们从中得出三种心理特征：一、价格低廉；二、便捷高效；三、习性始然。诚然，此渠道源于以上优势特征，从而得到客户青睐，并最终逐渐转变为一种偏好的行为习惯。第二点，如何做？具体可分为以下二种类型。

　　（1）价格复购营销
　　选择此种模式无非可以通过短信获得价格上的折扣。因此，建议可从价格方面作以考量。通过制定以短信获取低价的复购营销策略，如凭短信获得15元优惠减免，凭短信再下次购买享受9.5折优惠等等...最终获得客户再次购买。　　

　　（2）便捷复购营销
　　便捷的购买形式使客户购买的更轻松。建议如果有APP，可以直接上移动端进行购买，或凭此短信，直接在指定地方或平台领取物品等。

复购活动



　　二、如果中型企业—根据渠道推广的费用和回报率来做复购营销



　　利用渠道推广的费用和回报率，作为复购营销的一种手段，在各行各业已屡见不鲜，而当前最为常见的尤以培训机构为盛。例如，某培训机构准备招生，与某网络教育平台达成了合作关系。培训机构以一名实际报名100元的费用作为支付网络平台的推广费用，如果该生源所报的课时超出计划外，还可额外得到一定的回报奖励。此种形式，从行为上来讲具有激励的嫌疑，但从营销效果上来讲，确不失为复购营销的一大利器。此外，除了培训机构用得比较多，当前P2P网贷平台也用得比较频繁。

　　三、如果是小型企业—选择微信或其他免费软件，通过高质量的文案或产品质量，来做复购营销



　　中小型企业，或许受限于宣传经费，很难通过高昂的广告渠道去推介自己的产品，更不用说做复购营销了。其实，行业内打不起广告何止一家，但也并非一条路径可走。作为中小型企业，属于一支具有很大成长空间的潜力股。在初创阶段，除了借助知名媒体扩大知名度以外，也可利用一些免费的推广平台作以宣传。例如，创建一些企业公众微信号或撰写系列高质量文案。根据用户个性偏好、心理、习惯等特征，撰写一批具有吸引力、传染力强的高质量文案，并进行反复推广，持续更新，慢慢的从最开始引起客户注意力，到逐渐成为粉丝，接着转变为忠诚粉丝的一种转变过程，最终利用其忠诚度，制定系列复购营销方案。

　　综合以上，到底以上哪种方式适合自己，就要看自己去把握、衡量了。兵不在多，贵在精，适合自己才是最好的。

　　关于复购活动，你还需要了解以下干货：

　　你可以通过这三个数据去做你的复购促销活动

　　在做复购活动时你所需要知道的获利心理



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知识要点

衡量企业自身的规模或投入预算来决定沟通渠道，根据客户的购买渠道偏好做不同的复购营销，根据渠道推广的费用和回报率来做复购营销，或利用微信或其他免费软件，通过高质量的文案或产品质量，来做复购营销。

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