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如何选择好的沟通渠道去做复购营销

点点客 ·  2016-09-07 13:19   34
摘要:广告费用花了、营销软文写了,却还是回头客了了?光有好的营销手段还不够,你知道怎么选择合适的沟通渠道吗?
  某某产品下线了....某某官方旗舰店关闭了,某某电商创始人负债千万......

  前两年是垂直电商极为悲剧的一年,购物平台频频爆发问题,广大消费者纷纷表示小心肝受不了。行业竞争激烈,产业同质严重,不少网购商表示,收益已经不是最重要的了,只要平台能继续运营下去就行了。电商们对行业的信心正在日趋减少,甚至有部分人已经退出电商界,认为产品获客成本过高,行业竞争越趋严,市场前景不甚明朗。渠道
  随着移动互联网普及,行业洗牌加剧,电商平台如何高效获客是一个较为严峻的问题,现在各大平台都在“烧钱”,大平台在烧,小平台也在烧,行业界似乎都陷入了一个“烧钱”怪圈,难道不烧钱的平台只能坐以待毙?电商平台如何才能高效的获取精准客户呢?

  虽说行业竞争激烈,获客成本越来越高,但也并非无可救药的可能。近年来,在穷出不层的营销手段中,仍不乏一些实质有效的营销方式。比如多年来被行业界冠为营销利器的“复购营销”就颇受广大电商们的青睐。虽说复购营销是建立在首次购买的基础之上,但相比天价的广告费而言,不失为电商界的一大利器。

  复购营销不仅价格低且具有多样性、灵活性等特性,在电商们的心目中占据着举足轻重的地位。然而,有较好的营销手段并不代表你能获得高效的获客率,它需要结合多种因素的支撑,比如产品市场定位、复购的渠道方式、售后处理能力等等这些运营指标。那么如何选择好的的沟通渠道去做复购营销?具体我们从以下三种类型作以分析,以供大家参考学习。

   根据商家所得到的信息,制定复购计划

  一、如果是大型企业—根据客户的购买渠道偏好做不同的复购营销



  在当前这个越来越讲究个性偏好的时代,几乎做什么都跟个性偏好扯上了关系。但话说回来,了解客户的偏好,可以迅速的打开跟客户的话题匣子,拉近彼此之间的距离,快速达成交易。假设以“某客户通过短信的方式来到某商家购物平台购物”为例,我们该如何打开客户的话题匣子?首先,我们觉得要先了解客户为什么会单独选择这种形式购买的原因?其次,针对此原因,制定相应的复购营销策略。

  针对第一点,我们从中得出三种心理特征:一、价格低廉;二、便捷高效;三、习性始然。诚然,此渠道源于以上优势特征,从而得到客户青睐,并最终逐渐转变为一种偏好的行为习惯。第二点,如何做?具体可分为以下二种类型。

  (1)价格复购营销
  选择此种模式无非可以通过短信获得价格上的折扣。因此,建议可从价格方面作以考量。通过制定以短信获取低价的复购营销策略,如凭短信获得15元优惠减免,凭短信再下次购买享受9.5折优惠等等...最终获得客户再次购买。  

  (2)便捷复购营销
  便捷的购买形式使客户购买的更轻松。建议如果有APP,可以直接上移动端进行购买,或凭此短信,直接在指定地方或平台领取物品等。

复购活动



  二、如果中型企业—根据渠道推广的费用和回报率来做复购营销



  利用渠道推广的费用和回报率,作为复购营销的一种手段,在各行各业已屡见不鲜,而当前最为常见的尤以培训机构为盛。例如,某培训机构准备招生,与某网络教育平台达成了合作关系。培训机构以一名实际报名100元的费用作为支付网络平台的推广费用,如果该生源所报的课时超出计划外,还可额外得到一定的回报奖励。此种形式,从行为上来讲具有激励的嫌疑,但从营销效果上来讲,确不失为复购营销的一大利器。此外,除了培训机构用得比较多,当前P2P网贷平台也用得比较频繁。

  三、如果是小型企业—选择微信或其他免费软件,通过高质量的文案或产品质量,来做复购营销



  中小型企业,或许受限于宣传经费,很难通过高昂的广告渠道去推介自己的产品,更不用说做复购营销了。其实,行业内打不起广告何止一家,但也并非一条路径可走。作为中小型企业,属于一支具有很大成长空间的潜力股。在初创阶段,除了借助知名媒体扩大知名度以外,也可利用一些免费的推广平台作以宣传。例如,创建一些企业公众微信号或撰写系列高质量文案。根据用户个性偏好、心理、习惯等特征,撰写一批具有吸引力、传染力强的高质量文案,并进行反复推广,持续更新,慢慢的从最开始引起客户注意力,到逐渐成为粉丝,接着转变为忠诚粉丝的一种转变过程,最终利用其忠诚度,制定系列复购营销方案。

  综合以上,到底以上哪种方式适合自己,就要看自己去把握、衡量了。兵不在多,贵在精,适合自己才是最好的。

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知识要点

衡量企业自身的规模或投入预算来决定沟通渠道,根据客户的购买渠道偏好做不同的复购营销,根据渠道推广的费用和回报率来做复购营销,或利用微信或其他免费软件,通过高质量的文案或产品质量,来做复购营销。