上面说了,广告打得太多可能会造成适得其反的效果,但也不是不能打广告,尤其是对一些名不见经传的小品牌来说,适当的曝光是很有必要的。
在分析了回头客太少背后可能存在的问题之后,下面就这些问题给出解决办法:
针对产品问题:
保证产品质量。只有好的产品才能留住顾客,这就要求我们在一开始选择产品时就要谨慎而行,要对产品严格把关。首先要将产品了解得足够透彻,其次是亲身试用。亲身试用不仅可以保证产品的质量,一定程度上也能让顾客对你的产品更加信任。
针对服务问题:
提升服务水平。如果在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,就更容易形成品牌和效应。产品周期一般分别为购买期丶使用期丶结束期丶重购期。在购买期做好体验服务,对人工客服进行培训,端正服务态度;在使用期客服耐心告知顾客使用方法,帮顾客解答各种疑问;在结束期及时跟进,了解顾客满意程度,若有差评及时处理,使顾客满意;重购期提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。另外,选择一个服务好的物流公司也能给自己加分。
信息的选择性。广告不在于多,而在精,最重要的一点是要体现产品的价值,一条能体现产品价值的广告好过满屏无关痛痒的广告。另外,一些微商总会在早晚群发一些贴心的微信消息,在朋友圈发所谓的微商语录,殊不知这极其容易看看到的人拉黑你。曾经看到过这样一篇帖子,网友吐槽自己朋友圈的微商每天对自己嘘寒问暖,大为感动并拉黑了那个微商,并罗列了一些微商语录,套用《神探夏洛克》里的“整条街的智商都被你拉低了”来结尾,言下之意:“整个朋友圈的智商都被你拉低了”。
针对曝光太少:
(1)问卷调查
顾客是上帝,在进行曝光之前,我们首先要对顾客的诉求有所了解,在了解了顾客的诉求之后在进行有针对性的曝光。了解顾客诉求最简单、最实用的方法便是问卷调查。
(2)设置活动频次
不用说,逢年过节肯定是要搞活动的,而且最好和节日的主题相呼应。另外,平常时候也不能一点活动也没有,这样对于曝光是没有帮助的,也可以设置一些秒杀活动等,当然,活动的频次还要根据实际情况来看。
不过在小编看来,服务还是占很大一部分比重的,在这里告诉微商朋友们一个小故事,也是小编微商起步时发生的真人实事:
那时候小编刚做微商,没什么经验,记得有次客户买了套面膜,下单之后我就发货了,单号当时忘记发给客户了,由于当时小编还是学生,每天还要上课,也挺忙的,就没有帮忙关注物流的动态。之后的几天客户都会来催我,当我想查物流的时候发现快递单被我弄丢了,这下真是屋漏偏逢连夜雨,幸好那次只是快递公司发货慢,快递没有丢,不然真是找都找不到,还被客户吐槽服务不好,直言说下次再也不在小编这买东西了,小编当时心里那个苦啊。
因此,各位千万不要忽略服务,服务好会给你加分,很有可能会带来回头客,而服务一旦不好,回头客你是不要想了,而是该考虑客户会不会退货了。
想要抓住回头客,你还可以这么做:
你可以通过这三个数据去做你的复购促销活动