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获客成本太高是因为你不懂如何留住客户

点点客 ·  2016-09-05 10:44   34
摘要:如果你只和客户做一笔交易,之后就分道扬镳,一再地提高广告投入,去获得更多客户,那最终你会陷入一个恶性循混。怎么做才能建立良好的口碑?用什么方法去提高客户复购率呢?小编来给你支支招。

获客成本



  随着产业同质业严重,行业洗牌加剧,部分商家为了吸引客户,往往要投入大量的获客成本广告费;但同时,即使通过烧钱营销获得了客户来购买,也仍留不住人。从回报率的角度来说,这种做法无异于在割肉。

  其实,行业面临激烈的竞争压力,不得不通过提升获客成本,以获取更多的交易筹码,这也无可厚非;但如果说迫使自己无法继续生存下去的理由,难免惹人嫌疑。羊毛出在羊身上,企业留不住客户,最根本原因,还需从自身的角度发现问题。

  关于此问题,其实在近几年市场上早已屡见不鲜,部分商家的举措不一,但有一个最大的亮点,那就是通过复购率营销方式。据悉,复购作为获客的一种营销模式是当前最受企业主们欢迎的,现市场上约有78%的企业主使用。复购真的是否有如此好的效果?在此,小编总结了几条关于复购方式的好处,以供大家探讨。

  一、有效提高回报率



  从品牌的角度来讲回报率,应该是一种整体口碑形象的提升,而无关其它。但从客观角度,我们大致可以从三个角度来解释:

  1.产品销量
  通过多重复购营销方式,包括卡券折扣、降价、附赠或其它手段,以此提升产品销量;

  2.服务态度
  通过复购,对售后存在的疑难给予最佳解答,以此赢取客户的认可。

  3.合作关系
  复购营销方式中,通过资源互换、客户联谊、节庆活动等形式,增进彼此合作关系。从某种角度上来讲,这种回报率是一种整体品牌质的提升,并能实惠到各个环节。

  二、逐步降低广告投入


  广告界流传着一句话:花最少的广告费,最具有效益性的业绩。可能?答案:不可能。或许有的人能做到,但那毕竟是凤毛麟角。如何降低天价广告费,其实从曲线救国的角度,复购不失为一个好办法。

  1.激励消费者再次购买
  复购方式能一定程度使客户的消费习惯固定下来,培养其忠诚度;

  2.增加产品的销量
  多样化的复购操作形式,虽说不能俘获客户的心,起码能增加产品的销量;

  3.有效抵制和击败竞争对手   
  复购好比一次促销让利,能一定程度打击竞品销量;

  4.复购成本低
  开展复购活动,不仅成本低且效果好。不得不说,复购不失为降低广告成本的最佳方式。

  三、建立良好的口碑营销



  让人们口口相传,重视营造人们的口碑无疑是最好并且最廉价的广告形式,特别是在当下消费者生活节奏紧张并缺乏足够的时间来研究、对比各类企业的产品和服务的时候,亲朋好友或者其他人的消费体验对于消费者的决策就起着至关重要的作用。无疑,复购就是这种口碑营销最好的宣传模式。通过复购取得的口碑营销也显然易见,不仅能激增新老客户的再次购买、精准定位目标用户人群和博得一批品牌忠诚粉丝等。复购是手段,产品是导线,口碑才是目的。

口碑营销



  说千万道,不如专注于实践。那么如何通过复购方式取得良好的成绩?下面就让我们一起看看复购营销有哪些吧?

  一、优惠券



  优惠券作为营销界的一把利刃,可以说已经成为日常商业运营模当中必不可少的一部分。复购时使用优惠券可谓好处多多,具体体现以下几方面:

  1.提高回购率   
对老客户发放优惠券,能吸引老客户再次购买,提升用户忠诚度,对快速消费类产品效果更为明显;

  2.吸引新客户购买转化
  针对新客户发放优惠券,可以刺激购买,限时优惠券的效果尤为突出,除此之外,也能达到长期吸引客户关注的效果;

  3.会员营销的辅助
  一方面能够根据门店产品的活动情况,把无门槛的高额优惠券作为奖品来送出,对于消费者来说相当于获得打折低价购买产品的计划,从而吸引消费者参与。另一方面,也可以作为会员管理的辅助手段之一,如会员生日可以领取一定额度的优惠券,或者针对会员减低优惠券的使用门槛等等,实现对老客户的关怀和维护。

  二、节日活动营销



  节假日营销是非常时期的营销活动,是有别于常规性营销的特殊活动,它往往呈现出集中性、突发性、反常性和规模性的特点。通过在复购时开展包括节庆、年庆、产品上市、项目启动等具有一定代表意义的活动,邀请目标客群参与其中,能极大的提升产品销量及与客户之间的关系。

  三、生日营销



  维护客户生命周期的一个最佳实践就是给予客户关怀,生日营销,是最常见的,也是最具关怀的一种方式。为客户创建一个客户专用的邮件列表,再为客户触发生日邮件,以获得和客户的更多交流和对品牌的信任与关注。

  四、会员制度



  虽说会员制在当前已算不上什么新鲜事,但仍在商业运营中占领着一席之地。会员制,通俗的来说,即人与人或与组织与组织之间进行沟通的媒介。其目的是为了吸引客户自愿加入的一种营销手段,与会员建立富有感情的关系,以此培养客户的忠诚度,并以此忠诚度行为促进对产品和服务的重复购买。此种模式,目前已成为商业运营的一种必备手段。

  不止于此,但最终还是需要客户去结合自身实际的情况去运用,兵在精不在贵。如果有想了解更多留住老客户的方式,可以关注点客小编的其他老客户促销干货哦!

    想要留住客户,你还可以看看这篇干货:

    如何通过移动电商管理软件去做老客户促销


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知识要点

留住客户,我们可以通过节日促销、生日营销、会员制度等方法提升复购率,这么做不仅能有效提高回报率,在建立良好的口碑基础后,广告成本将逐渐降低,从而我们的获客成本也会降低。