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美容行业如何利用移动电商抓住回头客

点点客 ·  2016-09-30 13:31   0
摘要:你还在用“办卡”留住客户吗?学会使用移动电商,结合线上线下双渠道优势,简单轻松几步就能提升复购率!

美容移动电商复购



   美容行业过往一直用“办卡”的方式来维持客户,但是伴随着越来越多的丑闻的爆出,无疑这种方法已经逐渐不再为所有客户接受,但美容行业作为非常需要回头客支持的行业,其实是可以利用移动电商来抓住回头客的,那么应该怎么做呢?

   一、 美容行业的互联网营销手段



   1. 团购拉新

   低价团购是拉新的营销手段,简单来说,就是在大众点评、美团等平台上以低价进行团购活动,例如9.9元美甲等吸引客户的注意力,让客户愿意到店消费,可以增加店内的客流。此外,通过团购的方式,客户可以获得一定的优惠,那么客户也就容易产生继续消费的意愿。

   2. 到店填写信息,测试肤质状况,扫二维码关注

   在客户到店后,店内可以为客户做好信息的填写手机,并为客户做好肤质状况的测试,为后续的营销做好数据库的工作。当然,也可以引导客户扫描店内二维码,如扫码获取wifi等,可以提高店铺线上的流量,打通线上与线下,联动做好营销。

   我们一直说要知己知彼,如果你想要抓住回头客,就要知道你所面对的客户群体有哪些。

   二、 常见的客户类别



   1. 长期有美容习惯的客户

   这类客户对美容行业可以说是非常熟悉的,他们对产品、服务等都有一定的了解和要求,而这部分往往是比较容易成为回头客的部分,所以你如果可以通过优质的服务和产品满足客户对于美容的需求,那么就容易让客户对店铺产生依赖感,并成为忠诚客户。

   2. 尝鲜体验的客户

   这类客户一般来说没有接触过美容行业,但是如果一旦涉足美容行业,就意味着她对某项项目有了一定的期待,那这时候商家如果可以满足客户的这种消费期待,那么就会让客户愿意继续接受这家店铺和服务。此外,这个群体的客户一般接触的美容店铺不多,如果商家提供的服务和产品是让之满意的,那么客户容易成为回头客,当然,你首先要满足的是客户的心理需求。

   3. 被优惠价格吸引的客户

   这类客户往往更注重产品的性价比,也就是对于他们来说,进入美容院的推动力是促销活动,只有当价位达到他们心中的预期,才愿意产生消费。对于这类客户的营销是比较容易的,只要你定期进行促销活动,并且针对不同的客户推送不同的促销活动,就可以引发他们不断产生消费。

   三、 移动电商营销方式



   1. 根据其肤质状况,提供产品介绍

   在美容行业的营销过程中,千万不能笼统营销,因为不同的客户肤质情况不同,故而需要有针对性的进行营销。针对不同的肤质,你可以定期推送关于适合的产品的介绍,当然,营销的目的如果过于强烈则会引起客户的反感,要做到适可而止。当客户了解了适合自己产品信息后,就会产生复购的意愿。

   2. 根据上次做的美容项目,提示美容周期

   如果商家可以根据客户上一次做的美容项目,做好美容周期的提醒,例如X项目应每周一次,商家可以在下一次项目的前3天作出友情提醒,不仅可以体现商家对客户的用心,更可以引导客户及时到店再次消费。

   3. 新产品介绍及提醒

   许多美容行业的客户对于新产品、新仪器都有很大的兴趣,如果商家可以及时借助移动平台推介,客户可以及时了解到新产品,可以激起客户的消费兴趣,起到线上激趣带动线下消费的成效。

   4. 季节性推出适应的促销项目

   对于美容行业来说,换季就意味着适切产品的更换,那么就需要做好适应季节的促销项目,例如在夏季来临的时候,可以进行减肥产品的推介和促销活动,如满X次X折,并结合软文,引导客户产生在夏季减肥的迫切需求,那么客户就容易回头了。

   5. 生日免单活动

   生日免单可以说是对很多客户来说十分诱人的营销方式,例如商家可以在移动平台上引导客户领取生日免单优惠券,客户在获得优惠券后主动到店消费。通过获得类似的优惠,客户对店铺会产生较大的好感,就愿意把今后所需要的美容服务选择在本店进行。

   其实,美容行业要抓住回头客并不难,关键在于走心二字,如果你能把握客户的肤质、喜好,定期借助移动平台推送有针对性的信息、产品推介、促销活动等,可以打动客户的心,让客户感受到商家对每位客户的用心,你还担心没有回头客吗?

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知识要点

线上推出促销活动拉新,线下收集用户体验数据,再根据其肤质状况,在移动电商中提供产品介绍,根据上次做的美容项目,提示美容周期,新产品介绍及提醒,季节性推出适应的促销项目,生日免单活动等等,提升客户复购率并引导客户进行二次传播。