美容行业如何利用移动电商抓住回头客
点点客 ·
2016-09-30 13:31
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摘要：你还在用“办卡”留住客户吗？学会使用移动电商，结合线上线下双渠道优势，简单轻松几步就能提升复购率！
美容行业过往一直用“办卡”的方式来维持客户，但是伴随着越来越多的丑闻的爆出，无疑这种方法已经逐渐不再为所有客户接受，但美容行业作为非常需要回头客支持的行业，其实是可以利用移动电商来抓住回头客的，那么应该怎么做呢？
一、 美容行业的互联网营销手段
1. 团购拉新
低价团购是拉新的营销手段，简单来说，就是在大众点评、美团等平台上以低价进行团购活动，例如9.9元美甲等吸引客户的注意力，让客户愿意到店消费，可以增加店内的客流。此外，通过团购的方式，客户可以获得一定的优惠，那么客户也就容易产生继续消费的意愿。
2. 到店填写信息，测试肤质状况，扫二维码关注
在客户到店后，店内可以为客户做好信息的填写手机，并为客户做好肤质状况的测试，为后续的营销做好数据库的工作。当然，也可以引导客户扫描店内二维码，如扫码获取wifi等，可以提高店铺线上的流量，打通线上与线下，联动做好营销。
我们一直说要知己知彼，如果你想要抓住回头客，就要知道你所面对的客户群体有哪些。
二、 常见的客户类别
1. 长期有美容习惯的客户
这类客户对美容行业可以说是非常熟悉的，他们对产品、服务等都有一定的了解和要求，而这部分往往是比较容易成为回头客的部分，所以你如果可以通过优质的服务和产品满足客户对于美容的需求，那么就容易让客户对店铺产生依赖感，并成为忠诚客户。
2. 尝鲜体验的客户
这类客户一般来说没有接触过美容行业，但是如果一旦涉足美容行业，就意味着她对某项项目有了一定的期待，那这时候商家如果可以满足客户的这种消费期待，那么就会让客户愿意继续接受这家店铺和服务。此外，这个群体的客户一般接触的美容店铺不多，如果商家提供的服务和产品是让之满意的，那么客户容易成为回头客，当然，你首先要满足的是客户的心理需求。
3. 被优惠价格吸引的客户
这类客户往往更注重产品的性价比，也就是对于他们来说，进入美容院的推动力是促销活动，只有当价位达到他们心中的预期，才愿意产生消费。对于这类客户的营销是比较容易的，只要你定期进行促销活动，并且针对不同的客户推送不同的促销活动，就可以引发他们不断产生消费。
三、 移动电商营销方式
1. 根据其肤质状况，提供产品介绍
在美容行业的营销过程中，千万不能笼统营销，因为不同的客户肤质情况不同，故而需要有针对性的进行营销。针对不同的肤质，你可以定期推送关于适合的产品的介绍，当然，营销的目的如果过于强烈则会引起客户的反感，要做到适可而止。当客户了解了适合自己产品信息后，就会产生复购的意愿。
2. 根据上次做的美容项目，提示美容周期
如果商家可以根据客户上一次做的美容项目，做好美容周期的提醒，例如X项目应每周一次，商家可以在下一次项目的前3天作出友情提醒，不仅可以体现商家对客户的用心，更可以引导客户及时到店再次消费。
3. 新产品介绍及提醒
许多美容行业的客户对于新产品、新仪器都有很大的兴趣，如果商家可以及时借助移动平台推介，客户可以及时了解到新产品，可以激起客户的消费兴趣，起到线上激趣带动线下消费的成效。
4. 季节性推出适应的促销项目
对于美容行业来说，换季就意味着适切产品的更换，那么就需要做好适应季节的促销项目，例如在夏季来临的时候，可以进行减肥产品的推介和促销活动，如满X次X折，并结合软文，引导客户产生在夏季减肥的迫切需求，那么客户就容易回头了。
5. 生日免单活动
生日免单可以说是对很多客户来说十分诱人的营销方式，例如商家可以在移动平台上引导客户领取生日免单优惠券，客户在获得优惠券后主动到店消费。通过获得类似的优惠，客户对店铺会产生较大的好感，就愿意把今后所需要的美容服务选择在本店进行。
其实，美容行业要抓住回头客并不难，关键在于走心二字，如果你能把握客户的肤质、喜好，定期借助移动平台推送有针对性的信息、产品推介、促销活动等，可以打动客户的心，让客户感受到商家对每位客户的用心，你还担心没有回头客吗？
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知识要点
线上推出促销活动拉新，线下收集用户体验数据，再根据其肤质状况，在移动电商中提供产品介绍，根据上次做的美容项目，提示美容周期，新产品介绍及提醒，季节性推出适应的促销项目，生日免单活动等等，提升客户复购率并引导客户进行二次传播。