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母婴移动电商如何做好复购环节

点点客 ·  2016-09-21 14:38   32
摘要：伴随着二胎的开放，母婴市场的需求日益增大，每个商家都希望在这个大盘子中分一杯羹。但是移动电商不断崛起，如何在强大的竞争压力下在市场上立足脚跟呢？

母婴电商



　　 老客户是帮助你站稳脚跟的巨大推动力，也是企业长久发展的基石，但要如何做好老客户的维持，并进一步引导老客户进行复购呢？你需要做好这些事情。

　　 一、明确母婴电商的目标客户



　　 在引导客户进行复购的营销活动开始之前，你首先要明确目标客户，才能有针对性地进行营销活动的策划。

　　 选择母婴电商的群体一般是年龄段较为年轻的父母，这个群体由于年轻，容易接受新事物，能够轻易接受许多移动电商的平台，并且这个群体碍于实体店购物费时费力的特点，他们更喜欢网购，其中部分甚至有强烈的网购习惯和购物欲望，加之年轻父母相比中老年人而言更愿意为孩子购买各类物品，换言之，这是一个具有很大的消费潜力的群体。

　　 此外，年轻父母的工作一般比较繁忙，因而网购成为了他们消费的主要渠道之一，因此，如果你可以做好这个群体的复购营销，并且把这些客户转变为忠诚客户，可以稳步提升销量。

　　 二、如何引导复购



　　 1、 在商品包装、附赠内页中加入二维码，关注即可获得优惠

　　 现在许多人可以说是手机不离手，年轻人更是如此，他们在空闲时间经常会刷朋友圈、浏览网页等，因此商家如果能够利用好这些媒体资源，可以让消费者在第一时间了解并参加商家推出的优惠活动，例如商家可以在产品包装、附赠的内页中加入二维码，并设置关注即可获得优惠，如关注后赠送20优惠券等。通过这种方式，消费者在获得优惠后会产生强烈的消费的意愿，因为购买的商品是本就需要的物品，用上优惠券就可以以实惠的价格购买，加之这是一家有过购物经历的店铺，对店铺有一定的信任，那么消费者的购买动机就被加大，那复购转化就更容易产生了。

　　 2、 从客户购买的母婴产品信息中预估可能需要的相关产品，做促销推荐

　　 要知道，母婴产品的种类是很丰富的，如果你可以做到“举一反三”，从客户购买的母婴产品信息中预估可能需要的相关产品，并做好促销推荐，可以起到很好的连带作用。例如某客户经常购买X牌奶瓶，那么他可能就需要奶瓶消毒器、奶瓶刷等物品，这时候你可以推送这些产品的促销信息，可以唤起消费者购物的意图，就容易引起消费者的复购行为。简单来说，你需要站在消费者的角度，切实地思考消费者需要什么，有的放矢地进行促销推荐，千万不能盲目地推送，才能做好老客户的复购营销。

　　 3、 通过问卷调查，了解客户偏好，和婴幼儿基本信息，做促销推荐

　　 我们经常说“知己知彼，百战百胜”，在营销的过程中也是如此，只有知道了客户的具体喜好、需求，才能了解客户的切实需要以及婴幼儿的具体情况。通过对客户的了解，商家可以针对不同客户的需求和偏好进行针对性的促销推荐，例如有的客户偏好无化学成分的婴儿护肤产品，有的客户喜欢X牌产品，那么商家可以针对此类客户进行产品的促销推荐，让消费者及时掌握自己心仪的产品的优惠信息，可以定期形成复购。


　　 4、 建立移动社区/微信群/QQ群，集中客户问题，并提供交流平台

　　 年轻父母在照顾孩子、使用产品的过程中难免会产生各种问题，这时候商家如果可以建立移动社区/微信群/QQ群，针对客户的问题进行针对性的回答，通过这一方式，客户可以感受到商家的真诚、可靠，久而久之，客户会形成在这一店铺固定购买某些商品的习惯，商家进行复购营销就更便捷了。此外，通过建立这些平台，客户可以在这些平台在交流育儿经验、使用心得等，而其他客户也可以通过已购客户的使用心得中了解产品的特性、优点，建立对产品的信心，对老客户的巩固和新客户的开发都可以起到推进作用。

　　 母婴移动电商的复购看似困难，但其实只要你明确客户群体，从产品、客户需求、服务等多层面真诚地做好复购营销，从客户的角度着想，你的复购营销一定可以取得成功！
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知识要点

在引导客户进行复购的营销活动开始之前，你首先要明确目标客户，从他们所购买的产品中，了解幼儿的发展阶段，预估可能需要的商品来做进一步的促销，如果客户愿意配合填写问卷将会给你带来更多的参考依据，另外别忘记这类人群有着极强的分享和交流意向，提供交流平台能更好地留住客户。

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