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母婴移动电商如何做好复购环节

点点客 ·  2016-09-21 14:38   0
摘要:伴随着二胎的开放,母婴市场的需求日益增大,每个商家都希望在这个大盘子中分一杯羹。但是移动电商不断崛起,如何在强大的竞争压力下在市场上立足脚跟呢?

母婴电商



   老客户是帮助你站稳脚跟的巨大推动力,也是企业长久发展的基石,但要如何做好老客户的维持,并进一步引导老客户进行复购呢?你需要做好这些事情。

   一、明确母婴电商的目标客户



   在引导客户进行复购的营销活动开始之前,你首先要明确目标客户,才能有针对性地进行营销活动的策划。

   选择母婴电商的群体一般是年龄段较为年轻的父母,这个群体由于年轻,容易接受新事物,能够轻易接受许多移动电商的平台,并且这个群体碍于实体店购物费时费力的特点,他们更喜欢网购,其中部分甚至有强烈的网购习惯和购物欲望,加之年轻父母相比中老年人而言更愿意为孩子购买各类物品,换言之,这是一个具有很大的消费潜力的群体。

   此外,年轻父母的工作一般比较繁忙,因而网购成为了他们消费的主要渠道之一,因此,如果你可以做好这个群体的复购营销,并且把这些客户转变为忠诚客户,可以稳步提升销量。

   二、如何引导复购



   1、 在商品包装、附赠内页中加入二维码,关注即可获得优惠

   现在许多人可以说是手机不离手,年轻人更是如此,他们在空闲时间经常会刷朋友圈、浏览网页等,因此商家如果能够利用好这些媒体资源,可以让消费者在第一时间了解并参加商家推出的优惠活动,例如商家可以在产品包装、附赠的内页中加入二维码,并设置关注即可获得优惠,如关注后赠送20优惠券等。通过这种方式,消费者在获得优惠后会产生强烈的消费的意愿,因为购买的商品是本就需要的物品,用上优惠券就可以以实惠的价格购买,加之这是一家有过购物经历的店铺,对店铺有一定的信任,那么消费者的购买动机就被加大,那复购转化就更容易产生了。

   2、 从客户购买的母婴产品信息中预估可能需要的相关产品,做促销推荐

   要知道,母婴产品的种类是很丰富的,如果你可以做到“举一反三”,从客户购买的母婴产品信息中预估可能需要的相关产品,并做好促销推荐,可以起到很好的连带作用。例如某客户经常购买X牌奶瓶,那么他可能就需要奶瓶消毒器、奶瓶刷等物品,这时候你可以推送这些产品的促销信息,可以唤起消费者购物的意图,就容易引起消费者的复购行为。简单来说,你需要站在消费者的角度,切实地思考消费者需要什么,有的放矢地进行促销推荐,千万不能盲目地推送,才能做好老客户的复购营销。

   3、 通过问卷调查,了解客户偏好,和婴幼儿基本信息,做促销推荐

   我们经常说“知己知彼,百战百胜”,在营销的过程中也是如此,只有知道了客户的具体喜好、需求,才能了解客户的切实需要以及婴幼儿的具体情况。通过对客户的了解,商家可以针对不同客户的需求和偏好进行针对性的促销推荐,例如有的客户偏好无化学成分的婴儿护肤产品,有的客户喜欢X牌产品,那么商家可以针对此类客户进行产品的促销推荐,让消费者及时掌握自己心仪的产品的优惠信息,可以定期形成复购。


   4、 建立移动社区/微信群/QQ群,集中客户问题,并提供交流平台

   年轻父母在照顾孩子、使用产品的过程中难免会产生各种问题,这时候商家如果可以建立移动社区/微信群/QQ群,针对客户的问题进行针对性的回答,通过这一方式,客户可以感受到商家的真诚、可靠,久而久之,客户会形成在这一店铺固定购买某些商品的习惯,商家进行复购营销就更便捷了。此外,通过建立这些平台,客户可以在这些平台在交流育儿经验、使用心得等,而其他客户也可以通过已购客户的使用心得中了解产品的特性、优点,建立对产品的信心,对老客户的巩固和新客户的开发都可以起到推进作用。

   母婴移动电商的复购看似困难,但其实只要你明确客户群体,从产品、客户需求、服务等多层面真诚地做好复购营销,从客户的角度着想,你的复购营销一定可以取得成功!

免责声明

知识要点

在引导客户进行复购的营销活动开始之前,你首先要明确目标客户,从他们所购买的产品中,了解幼儿的发展阶段,预估可能需要的商品来做进一步的促销,如果客户愿意配合填写问卷将会给你带来更多的参考依据,另外别忘记这类人群有着极强的分享和交流意向,提供交流平台能更好地留住客户。