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京东12条“家电军规” 重塑电商开放平台新生态

TechWeb ·  2017-08-31 14:12   33
摘要:8月29日媒体沟通会上,京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵推出了12条政策,意图颠覆传统电商开放模式,重新塑造开放平台新生态,让商家在能在电商平台安心赚钱,让消费者在京东家电的开放平台上放心购物。

8月29日媒体沟通会上,京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵推出了12条政策,意图颠覆传统电商开放模式,重新塑造开放平台新生态,让商家在能在电商平台安心赚钱,让消费者在京东家电的开放平台上放心购物。

这些震惊行业政创新策堪称“12条军规”,他们分别是:

1、全面引入品牌官方旗舰店

2、以仓储和物流能力为基本原则,严格控制卖向全国的品牌旗舰店

3、以物流三日达为基本条件,大力发展区域专卖店

4、所有平台商家自由定价,京东不会干预价格,不会发券变相动价

5、严禁刷单,鼓励公平竞争,依靠京东严密的风控体系,严厉处罚直至关店

6、对劣质服务一票否决,这是京东唯一的霸王条款。只要商家与消费者发生纠纷,京东客服作为仲裁人,可以先行赔付

7、对贩卖翻新机和二手电器的商家零容忍,加倍处罚直至关店

8、京东提供物流和广告服务,全部本着自由竞争和自愿原则,绝不强迫

9、京东将陆续推出内容平台,对内容提供者和卖家,做到有偿使用

10、对于从外部导流到京东的卖家,京东会大幅度降低合同点位,直至免收

11、京东会不断改进数据服务,让卖家及时准确地得到第一手消息信息

12、让卖家在京东方盈利是我们的基本原则,京东会不断提升后台效率,降低成本,同时打击恶性竞争,让生态良性运转



根据工信部的数据显示,2017年上半年京东家电占据家电行业线上份额的61.3%,他的竞争对手天猫只有28%,与天猫联手的苏宁易购更是只有9.8%,京东家电已经是当之无愧的中国家电行业线上线下第一渠道商。

相比于京东家电的自营模式,开放平台的出现让传统渠道商、代理商、渠道商有享受电商红利的机会。但是天猫等开放平台强制商家产品进入自己仓库,强迫商家打价格战、向自己平台导流或投放广告,破坏了行业的良性竞争环境,刷单、售卖二手翻新机等现象更是屡见不鲜。而京东的“12条军规”就是针对这些行业乱象而来!

平台商家重塑分级,大力发展区域店铺

首先,全新的“官方旗舰店”将不同于传统平台电商的鱼龙混杂,京东的“官方”必须要求是由厂商直接运营,所经营的商品要求覆盖该品牌线上线下的所有商品,让官方旗舰店在有流量的生态系统中发挥更大的品牌效应,真正打通上下游销售渠道,从而提升平台店铺的品牌影响力。

其次,区域店铺将作为战略重点,核心是解决其他平台店铺发货的送货时效和服务难问题,消费者购买区域店铺商品,三天内必须送达,将成为京东家电的硬性条件。而对于消费者来说,区域专卖店能使得物流更快地响应和送达,相比传统的开放平台模式,京东三日物流这一硬指标不仅是政策规范,更从根本上解决了以往开放平台物流服务差的问题。从此,各个地方的消费都者将更容易找到适合自己的商家和产品,享受到个性化的服务,开放平台也将从过往的区域恶性混战变成良性的生态共赢。

服务一票否决制,成为唯一“霸王条款”

京东全新的平台模式将通过严密的风控体系,严化平台管理措施,鼓励公平竞争。对刷单、售假等行为实行零容忍,一经发现马上处理,直至关店。同时,为保障产品的质量,京东实施全平台商品抽检和审查制度,对于质量不合格的产品与屡次查出问题和被投诉的商家将即刻清退。

同时为保障消费者权益,京东实行先行赔付服务政策。京东会监管卖家服务,只要消费者与卖家有纠纷、投诉,商家必须做到24小时之内回复解决,对于卖家服务原因导致消费者投诉的,一经核实,京东客服作为裁决人可以先行赔付。闫小兵笑称,这是京东唯一的“霸王条款”。部分商家因服务难以达标而被淘汰,促使商家间良性竞争,末位淘汰。

降低渠道成本,提升行业利润

京东开放平台新模式本着自由与自愿的市场竞争原则,承诺所有平台商家可以自由定价,京东不会干涉产品价格,更不会发券变相动价。京东作为平台服务商,不仅将不断提高后台效率,降低成本,为商家“减负”。同时,允许商家在物流与广告投放上自由选择,绝不强迫。除此之外,对于外部导流到京东的平台商家,京东将会大幅度降低合同点位,从而鼓励平台商家的电商化转型。

同时,京东会以大数据、人工智能技术为基础,让厂家及时准确得到第一手消费信息,了解消费者的购物习惯和兴趣喜好,有针对性地进行产品和营销创新,并将陆续推出 具有健康运营模式的内容平台,对于内容提供者和卖家做到有偿使用。

可以看到,京东一系列平台新举措,就是要通过全方位的创新和战略升级帮助品牌商降低成本提高效率,让商家做生意更简单。进而消费者也可以享受到丰富、优质、放心的产品服务。作为行业老大,京东通过自营模式已经把天猫等平台打的节节败退,此次开放平台模式可以说又断了天猫的后路。

京东的未来正如闫小兵说,“借助全新的开放平台模式,我们希望再次创造一个‘奇迹’,三年再造一个京东家电!”


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知识要点

8月29日媒体沟通会上,京东集团副总裁、京东商城家电事业部总裁闫小兵推出了12条政策,意图颠覆传统电商开放模式,重新塑造开放平台新生态,让商家在能在电商平台安心赚钱,让消费者在京东家电的开放平台上放心购物。