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建立信用机制让客户再次买单

点点客 ·  2016-10-10 14:42   0
摘要:与传统商业模式不同,你知道电商的信用机制体现在哪些方面吗?商家的信用度会直接影响客户的复购,那我们该如何提高客户对商家的信任呢?
   电商可以说已经是走进了家家户户,伴随着电商的诞生,也应运而生了让商家头疼而让客户依赖的信用机制,之所以说客户十分依赖信用机制,在于电商的特殊性。与普通的商业模式不同,在电商领域,信用机制是消费者了解商家诚信度的最佳途径,而如果商家拥有非常完善的信用机制,可以大大提升客户对商家的信任度,更利于让客户进行重复购买,提升店铺的重购率,对商家的稳步发展可以起到很大的推动力。



   一、信用的重要性



   要知道,在电商的领域,客户在电脑或者手机的那头是无法直面商家的,客户如何分辨所面对的商家是好是坏呢?也就是在交易过程中存在一定的风险,这时候就需要借助信用机制来判断了,消费者可以靠信用机制知道商家在哪方面存在不足,在哪方面有一定的优势等,借此就可以分析该商家是否可以达到消费者的心理预期。举例来说,某消费者想要购买一款手机,并想要获得商家良好的售后服务,在购买之前,消费者就会查看商家的信用情况,如果一旦发现有其他消费者提出该商家在售后方面有不足的情况,就会直接影响消费者购买的意愿。

   因此,对于商家来说,信用的情况与客户的满意度、信任度是有着紧密联系在一起的,只有借助良好的信用机制,才能让客户相信商家所提供的产品和服务,进而形成转化,提高店铺的销量。

   那么我们应该如何建立信用机制呢?

   二、如何建立信用机制



   1.商品标题、描述、图片 符合真实情况

   经常网购的人都会遇到同样的问题,那就是货不对板,也就是商品的标题、描述、图片等与真实情况完全不相符合,致使卖家秀与买家秀大相径庭。千万不要以为这只是用了偷梁换柱的方法,你换走的是客户的信任以及自家店铺信用的丧失。当客户一旦遇到这种情况,就难以在这家店再次消费,就会流失非常多的老客户。

   故而,当你在进行店铺以及产品页面装修的时候,要对商品的标题、描述、图片等进行真实性描述,让客户了解产品最真实的一面,才能让客户在收到商品后产生满意感,愿意在本店进行二次消费,并对店铺做出良好的信用评价,亦可以推动后续客户的购买。

   2.选择优质的物流

   很多客户在购物的时候都比较关心何时会收到货物,因为从消费者购物心理学来说,客户一旦形成订单,就会对自己所购买的产品产生心理预期,希望尽早收到产品。此外,对于商家来说,物流是第三方的企业,但对于客户来说,物流只是商家所提供的服务之一,因此如果你可以选择一家靠谱的物流公司,准时为客户送达产品,客户会认为你是一家讲诚信、守时的企业,反之亦然,客户会把物流的不准时甚至压坏产品的行为统统怪罪于企业,认为这是一家不守时、不专业的企业。换言之,这样的结果会让商家损失一定的信用。

   如果企业能够选择一家优质的物流,给客户带来优质的物流体验,势必会让客户的好感度提升,有助于推动企业良好的信用机制的建设,那么客户也就愿意再次在本店买单了。

   3.促销活动慎用标题党

   标题党是现下很多商家存在的一个大问题,例如“买1返还100”这类的标题,看似十分吸引客户,但客户点击进入了产品的页面并下单购买之后,会发现所谓的“返还100”只是徒有其表而已,只是返还100积分或是其他更不知所谓的东西,非但无法吸引客户形成二次购物,反而让客户认为商家进行了不诚信的营销行为,让客户失去了对商家的信任。

   因此,如果你想要让客户成为你的老客户,要注意在促销活动中避免标题党的出现,以实际的促销活动进行营销,才能获得客户的认可,那么客户在评价的过程中自然会认可商家的产品,对建立信用机制起到正面的推动作用。

   4.抵制一切虚假宣传

   部分商家为了眼前的一时之利益,用虚假的宣传吸引顾客,例如买X送X,而客户在收到货物之后却发现没有获得相应的赠品,商家在这时便以赠品送完等理由搪塞客户,要知道,当客户发现了你的宣传是虚假的以后,会对店铺产生极大的不信任感,甚至可能在商家的信用评价中直接指出这种虚假宣传的行为,而这种负面评价会直接影响商家的信用机制。

   在进行宣传的时候,要进行正面、恰当、真实的宣传,才能真正的让消费者了解产品、获得优惠,才能让消费者相信商家,这对于建立良好的信用机制是非常有帮助的。

   5.完善售后服务

   有些商家会忽略了售后服务,而更重视售前服务,其实这真是大错特错,因为无论你把售前服务做得再好,不完善的售后服务会让你瞬间失去客户,换言之,你的客户不再能成为老客户,对店铺的长线发展是非常不利的。

   对于客户和商家来说,交易的行为并非在客户付款便结束,这之后还会产生很多的售后行为,如果商家可以在售后中做好自己的工作,那便是一种诚信的体现,反之则是无信用的体现。而售后服务如何是最能体现商家诚信度的一项标准,所以只有做好售后,才能让商家的信用机制更完善。



免责声明

知识要点

为了避免让客户产生对真实商品的落差感,商品的描述必须贴近事实,物流效率也是提升信任感的重要环节,尽量减少标题党的运用,更不可出现虚假宣传,最后最重要的便是完善的售后服务。