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复购率超淘宝10倍 桥一商城人人店运营解密

点点客 ·  2016-09-28 15:12   0
摘要:2016年9月份桥一商城人人店正式上线,利用人人店秒杀营销工具,24小时实现销售额近40万,老客户复购率超过50%,他们是如何做到的?
   桥一商城是一家主要代理以美的品牌小家电为主的电商企业,经过5年的发展,目前年销售额近8000万元,在此之前桥一商城主要借助天猫、淘宝、京东等传统电商平台进行网络销售,多年来积累了不少的用户,但是老用户转化率低,复购率低问题一直无法解决,2016年9月份人人店正式上线,利用人人店秒杀营销工具,24小时实现销售额近40万,老客户复购率超过50%,他们是如何做到的?


   传统电商时代,流量无法变现淘宝、京东作为交易型电商,缺乏情感互动,用户购买产品之后如果有继续消费的需求,往往会重新开始商品的参数对比,重新寻找最高性价比产品,店铺忠诚度并不高,但是社交型电商是朋友圈经济,强调感情维系,一个人通过社交可以影响周围的一圈人。

   桥一商城线上店铺之前主要通过天猫、淘宝、京东等传统电商平台进行网络销售,经营多年积累了大量的消费客户,但是这些客户大多沉淀,活跃度不高,平时的一些促销活动复购率大致在5%左右,这些流量资产如何盘活?

   顺应社交型电商趋势,打造社群运营为了激活沉淀流量,转型社交型电商,桥一商城决定上线人人店平台,通过社群运营这个角度切入。桥一商城首先将此前累积的消费客户,主动引导他们关注桥一商城微信公众号,关注成功可加入桥一商城的消费群和秒杀群,通过1个月的时间吸纳了近2000的粉丝。群内设有管理人员和客服,购买过的客户有什么问题都可以在群里得到很好的解答,这样可以让消费者和商家更好的互动,提高了消费者的粘性,并在群里把桥一商城人人店第一时间推到用户面前,将之前习惯淘宝购物的用户逐渐导入到微信平台。

   推客系统裂变流量在商城上线初期,通过社群运营,客服人员定期给群员灌输推客系统的概念,进行推客政策的讲解,让一些有兴趣的人加入推客团队,人人店推客系统强大的激励方式很容易调动大家的积极性,群员积极转发和朋友圈推广自己的小店,充分利用了人人店强大的社交裂变能力,10天发展了近3000名推客,为后期商城销量核裂变打下了基础。

推客系统裂变流量



   活动主题



   桥一商城正式上线啦!

   产品选择:



   桥一商城选择了美的家电销量最火的一款王牌面包机作为主推款和2016年推出的多功能新款面包机。因为活动价格实惠,产品性价比高,拥有一定的大众需求量。预定抢购链接,活动正式开始后半价秒杀,前1500名预定的客户才可以享受半价优惠。

   时间设置:



   9月1号9点-9月2号9点(一天)

   活动准备:



   1、做一个预定的链接,用户可以先支付拍下链接,在活动正式开始时再进行抢购。

   2、所有客服人员提前告知群员,并且让他们传播扩散此条信息。

   3、活动开始前在群里进行大规模宣传,让每一位有需求的朋友都能第一时间知晓并进行扩散(口碑效应)。

   4、线下分销商也可以参与此活动,并且限制每位会员只能抢购2台。

   5、活动规定只有前1500名参与预定的才可以享受半价秒杀(差价会在1-15个工作日返还给顾客)(给消费者制造一种紧迫感)。

   6、官方微信公众平台的软文推广,告知新老朋友桥一商城的这次活动。

微信公众号软文推广



   活动效果:



   借助于人人店的社交推广能力,促销信息传播面很广,1500个名额很快被抢购一空,活动正式开始3小时后,订单量达到近1000个,并且带动了店铺系列产品的销量,当天的活动产品销售额达到近40万,日均流量23692,订单量分别高达1821和1606个,新增推客789名,其中老客户的订单贡献率超过50%,与之前淘宝平台5%的复购率相比,整整提高了10倍。

人人店复购率



社交型电商订单



秒杀活动转化率



   成功经验总结



   1、品牌效应,美的家电目前是国内领先的大品牌,产品质量售后有保障;

   2、推客系统的合理利用激发了大家的推广热情,用户分享朋友圈的覆盖面比较广;

   3、人人店秒杀等营销工具的正确使用。限时秒杀活动以低价吸引顾客前来消费,巧用预定功能,既保证了活动的秩序又保证了活动的效果;

   4、人人店推文营销工具的使用,促销内容及时发送告知,推客众多,相当于裂变了客服队伍,增强了商家与用户之间的互动;

   5、商城固定每周一次限时拼团和疯狂砍价活动,每天推出一款限时秒杀产品。秒杀产品一般选择的是低价高性能外形精美的小家电为主,拼团和砍价每次选择两款产品。限时限量,让顾客时刻感受到活动的氛围在围绕着他们。秒杀活动当天出示未来两天的预告产品,一是为了营造紧迫感,二是给与客户二次心理安慰,当天没有秒到的客户接下来还有别的选择。

   6、通过人人店的社群运营思维,成功激活老用户,他们都是用过产品的,对桥一商城有一定的品牌认知,通过合适的营销平台比较容易发展成推客或者合伙人,在他们的主动推广下,成功实现业绩核裂变。


免责声明

知识要点

顺应社交型电商趋势,打造社群运营,运用推客系统裂变流量,结合人人店秒杀等营销工具的正确使用,以低价吸引顾客前来消费,巧用预定功能,既保证了活动的秩序又保证了活动的效果!