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如何打造一个优秀高效的微商团队?

陈信诚 ·  2016-09-21 14:00   35
摘要:如果在非洲的草原上见到成群的羚羊在奔逃,那肯定是狮子来了;如果见到成群狮子在躲避,那一定是象群在发怒了;如果见到成百上千的大象和狮子集体逃亡的宏大场面,那是什么?——一定是蚂蚁军团!


蚂蚁是何等的渺小微弱,似乎任何人都可以轻易决定它的生死,但它的团队,就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示:个体弱小,没有关系,与伙伴精诚协作,就能变得强大。



21世纪少了战场上的硝烟,多了商场上的竞争,这是一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。


比尔盖茨讲:“大成功依靠团队,而个人只能取得小成功”。“没有完美的个人,只有完美的团队”。团队能够完成个人所不能完成的任务。


联想提出的口号是“打造虎狼之师”,它塑造的员工是既要像兽中之王老虎那样拥有“以一当十”的王者风范、英雄气概、雄厚实力,又要有像群狼那样分工合作,精诚团结的“以十当一”的精神,每个人知道自己在团队中的位置和作用,把个人目标与团队共同目标合二为一。


一、什么是团队?

团队是两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体,通过相互的沟通、信任、合作和承担责任,产生群体的协作效应,从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。


二、群体和团队的区别



作为由个人组成的群体,我们的工作忙忙碌碌,按部就班,运转良好。但是我们就是不像团队那样运转。人们似乎感觉不到彼此互动的需求。


团队和群体经常容易被混为一谈,但它们之间有根本性的区别:


1、在领袖方面。作为群体应该有明确的领袖人;团队可能就不一样,尤其团队发展到成熟阶段,成员共享决策权。


2、目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致,但团队中除了这点之外,还可以产生自己的目标。


3、协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异,群体的协作性可能是中等程度的,有时成员还有些消极,有些对立;但团队中是一种齐心协力的气氛。


4、责任方面。群体的领袖者要负很大责任,而团队中除了领袖者要负责之外,每一个团队的成员也要负责,甚至要一起相互作用,共同负责。


5、技能方面。群体成员的技能可能是不同的,也可能是相同的,而团队成员的技能是相互补充的,把不同知识、技能和经验的人综合在一起,形成角色互补,从而达到整个团队的有效组合。


6、结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和,团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。


三、团队的构成要素


1. 目标(Purpose)


目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标,为团队成员导航,知道要向何处去,没有目标这个团队就没有存在的价值。

团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造的出的总和更多的价值,这也是团队存在的意义。


惠普公司:为人类的幸福和发展作出技术贡献。

沃尔玛公司:给普通百姓提供机会,使他们能买到与富人一 样的东西。

索尼公司:体验发展技术,造福大众的快乐。

联想集团:高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。


2. 人员(People)


人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的,所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。


高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成,并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务,通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。


在《西游记》中,为什么一定是师徒四人去西天取经?少一个行不行?


唐僧——对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到什么样的艰难险阻,还是金钱、美女的诱惑,他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。


孙悟空——神通广大、极有能力,富有创新意识与开拓精神,敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。


猪八戒——好色、嘴馋、懒惰,但脑袋灵光,脾气温和,总能为团队舒缓压力,带来乐趣,而且还是一个颇具人际交往技能的人(调节师 ) 。


沙僧——勤勤恳恳、任劳任怨,忠诚、可靠,虽然没有孙悟空的本领,也不会像猪八戒一样甜言蜜语,但在取经途中始终挑着一副重担,挑担就是沙僧对团队目标最大的贡献,而且不可或缺。


角色管理:

  • 人人能不断进步,但无人能达到完美,但团队可以通过不同角色的组合达至完美。

  • 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生,领袖要学会用人之长,容人之短。

  • 尊重角色差异,发挥个性特征。角色并无好坏之分,关键是要找到与角色特征相契合的工作。


3. 团队的定位(Place)


团队的定位包含两层意思:


(1)团队整体的定位,团队在组织中处于什么位置,由谁选择和决定团队的成员,团队最终应对谁负责,团队采取什么方式激励下属?

(2)个体的定位,作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?


西游记团队团队定位:

客户:唐太宗

上级:如来、观音

角色定位:

唐僧总经理

孙悟空---市场总监

猪八戒---人事总监

沙和尚---财务总监

白龙马---物流总监


4. 职权(Power)


团队当中领袖人的权利大小跟团队的发展阶段相关,一般来说,团队越成熟领袖者所拥有的权利相应越小,在团队发展的初期阶段领袖权是相对比较集中。


团队权限关系的两个方面:


(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。


(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大,团队的数量是否足够多,组织对于团队的授权有多大,它的业务是什么类型。


5. 计划(Plan)


计划的两层面含义:


(1)目标最终的实现,需要一系列具体的行动方案,可以把计划理解成目标的具体工作的程序。


(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标,从而最终实现目标。


四、团队管理


团队管理指在一个组织中,依成员工作性质、能力组成各种小组,参与组织各项决定和解决问题等事务,以提高组织生产力和达成组织目标。


基本上,小组是组织的基本单位,各种小组的形成,若是成员能力具有互补性,形成异质性团队,其效果较佳,因为可从不同观点讨论,激发更有创意或独特的问题解决方式。


团队管理乃是运用成员专长,鼓励成员参与及相互合作,致力于组织发展,所以可说是合作式管理,亦是一种参与式管理。


随著组织工作复杂性日益增多,很多工作实难靠个人独立完成,必须有赖于团队合作才能发挥力量,所以团队管理有时代需求性,成功组织建立各种不同功能性的团队管理。因此,组织若能善用团队管理,对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能,具有一定的功能。


1. 团队管理要素


目标一致,也就是思想要统一。没有目标的人,就是帮别人实现目标的人。不做准备的人,就是准备失败的人;不做计划的人,就是准备计划失败的人。



只要当事者的思想不统一、意识跟不上(不主动、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊口号,更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。


所以要想带好一个团队首先要把部门目标与公司(组织)目标紧密结合起来并可行的落实到团队每个成员头上,各级管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处置,只有这样才能形成合力,只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇,没有目标的管理就是“老和尚念经得过且过!”


2. 激发人的潜能


(1)善于尊重,己所不欲、勿施于人。管理者要学会尊重你的部下、热情帮助部下,奉献你的赞美,要主动关心下属的工作和生活,比如下属过生日号召(形成制度化)全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物,让团队的每个人都能感受到归属和爱的存在……


(2)善于倾听,管理者要经常认真倾听部下的意见、想法并善于正面引导,要与下属交朋友,通过沟通了解下属对将来个人发展的打算,尽己所能满足其需求,倾听部下的苦闷,做好一个被宣泄的对象,当下属对工作和前途感到渺茫时主动进行安慰和开导,帮助他消除顾虑和压力……


(3)善于授权,管理者要在明确的目标要求下,让下属有能力与权力去做事并对结果负责,但授权要注意监控,当下属专业知识和业务能力不足时要言传身教提升下属的操作和管理市场的能力……


(4)善于激励,激励就是力量,激励可以诱之以利,也可以惧之以害,但是最有威力的激励是转变消极心态。保持一个平和、理智的心态是一个人不断成长的关键,要以结果为导向,关注就是事实要善于引导下属将思想、注意力集中于光明前景(结果)。


(5)树立标杆,一个团队中成员素质、能力参差不齐,管理者不但要帮助能力弱、业绩差的“短板”成员来提升整个团队的业绩,更要注重培养工作业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属把他们树为标杆,在例会中介绍推广他们的优秀业绩和成功经验以带动整个团队更好的士气。


(6)创建学习的氛围。学习最主要的是静下心来去除浮躁,一个人从来心都静不下来,哪有智慧?人在焦躁的情况下做出的决定往往是错误的。一个不愿意成长的领袖是没有未来的,毛泽东那么伟大的人,在离开人世的最后24个小时还让秘书读书给他听,最后的24小时还在学习当中渡过,邓小平说过活到老,学到老,做到“苟日新、日日新、又日新”,要做新民。


3. 激发团队的潜能


团队是由人组成的,激发团队的内动力首先要着眼于团队内部的每个成员。这对管理者提出了很高的要求,但有思路和途径可以遵循。


4. 注意事项


(1)制定良好的规章制度

小头目管事,大主管管人。在项目规模小的时候,主管通过传帮带的方式实现人管人;在项目规模较大的时候,主管必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。


所谓强将手下无弱兵,没有不合格的兵,只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。规章制度也包含很多层面:纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。


执行规章制度还有一些考究,记得网上流行一个破窗理论:如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的修理,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。这个理论说明,对于违背规章制度的行为,应该及时制止,否则长期下来,在这种公众麻木不仁的氛围中,一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。


(2)建立明确共同的目标


先讲个故事:一条猎狗将兔子赶出了窝,一直追赶他,追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到此种情景停下来,讥笑猎狗说:“你们两个之间小的反而跑的快很多。”猎狗回答说:“你们不知道我们两个跑是完全不同的!我仅仅为了一餐饮而跑,而他却为了性命而跑呀。”


这个寓言揭示了:兔子与猎狗做一样的事情,都拼命的跑步,然而,他们的目标是不一致的,其目标不一致,导致其动力也会不一样。在团队管理中,不同角色的成员的目标是不一致的。项目主管直接面向客户,需要按照承诺,保质保量地按时完成项目目标。项目成员可能是打工者心态,我干一天你要支付我一天的工资,加班要给奖金,当然干项目能学到新知识新技能就更好。


团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同,对项目的目标和期望值,会有很大的区别,这是一点也不奇怪的事情。好的主管善于捕捉成员间不同的心态,理解他们的需求,帮助他们树立共同的奋斗目标。劲往一处使,使得团队的努力形成合力。


(3)营造积极的工作氛围


钓过螃蟹的人或许都知道,篓子中放了一群螃蟹,不必盖上盖子,螃蟹是爬不出去的,因为只要有一只想往上爬,其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上,结果是把它拉下来,最后没有一只能够出去。企业里常有一些人,嫉妒别人的成就与杰出表现,天天想尽办法破坏与打压,如果不予去除,久而久之,组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。


对于不知悔改的螃蟹,应该尽早清理出去。对于公司而言,也许历史尚短,还没有形成成熟的企业文化和企业精神,从而造成大环境的不良风气,但是我们要致力于营造出一个积极进取团结向上的工作氛围。


(4)良好的沟通


由于每个人的知识结构和能力的区别,导致对于同一问题的认识很可能出现相应的偏差,所以良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。


做好以上四个方面的内容,打造一流的微商团队。



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