有小伙伴在微信上问，看点点客圣诞节晒礼物好high，是不是产品更新就暂缓了？小京负责任的告诉你：孩纸，你想太多了！我们生命不息，更新就不止，好么?元旦节前，智能客服将重磅上线，微餐饮再度升级，小伙伴们的福音又来啦。
一直以来公众号客服都是小编们兼任，难免有疏漏或回复不及时,然后就被领导和客户们各种责难，好辛酸。但以后就大不同了：因为点点客智能客服终于要上线啦！小伙伴们以后在点点客后台，就可以使用智能客服系统了。
让沟通对话更贴近，显著提升响应速度。微信客服端最重要的就是能够多对多地进行即时回复，免去了网页版消息窗口消息无法及时处理、用户多、管理难的问题。用户无需安装软件，通过微信端即可直接与客服交流；客户遇到疑难问题或忙碌时，可以转接给相关客服进行服务；“立即接入”能有效控制客服接入对话的数量，让客服们在力所能及的接待范围内，提高服务质量。“快捷回复”中还有多个“常用语”调用，可以自定义设置接入及等待时的自动回复。
客户关系管理，从获取并记录用户信息开始。想要让用户有亲切感？客服在接入用户后，即可获取当前用户名称、头像、性别、地区等信息，储备进入数据库；一键查看消息记录，从对话中对问题客户进行分析总结，并添加备注，方便识别二次访客。有效地增加客服对用户的了解，高效处理各种问题。
客户评价系统，有效提升服务质量。有了评价功能，才能针对性地提升客服的服务质量。点点客首推微信客服评价系统：结束客服对话后，用户可对客服进行评价，针对性改善服务质量；主账号数据统计功能可以看到不同座席客服接入时长、接入次数，二者结合，方便进行绩效管理。
多项功能优化，微餐饮更接地气
针对不同类型商家的规模和用户需求，餐饮版先后推出单、多门店、通用（外送）、精简版等，得到了餐饮业界的一致好评。传统企业陆续入驻点点客平台，知名互联网餐饮品牌，如叫只鸭子、鹅滴神等企业也成为点点客的客户。点点客不断收集客户反馈，改进优化餐饮版本。下周，微餐饮将再次优化升级。
告别触发图文，点菜更方便！以前堂吃点菜，顾客必须通过图文进入点菜界面；现在，认证服务号的微餐饮（单店、多店、精简）版，点菜时无需再通过图文进行；将网址挂接到底部菜单、微网站里，顾客直接点击，一键就可进入点餐。
外卖功能新增短信通知功能，实时掌握外卖订单情况。微餐饮（单、多）门店、通用版（微外送）、外送精简版、餐饮精简版，新增给商家发送短信通知的功能，商家可以自主选择是否开启短信通知，有效管理外卖单，确保每单的信息准确，保障外卖的服务质量。
微餐饮可到店前支付，到店即吃。只是订座还不够？微餐饮堂吃点菜可选择未到店就提前支付，这样店家就能提前准备，到店就可以开吃啦。店内小票打印机直接出票下单，下单可和商家留言，为饥肠辘辘的顾客节省漫长的等待时间！
怎么样？年末更新是不是同样给力？每一次产品的诞生和升级，都是产品部技术部同事们日夜加班下的成果。请期待元旦节前的智能客服和微餐饮升级。新的一年，点点客会持续垂直深入战略，在产品的推陈出新和功能优化方面，做得更好！2015，我们来了！
