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点点客智能客服上线、微餐饮升级:一大波更新来袭!

2014-12-26 16:57:40

有小伙伴在微信上问,看点点客圣诞节晒礼物好high,是不是产品更新就暂缓了?小京负责任的告诉你:孩纸,你想太多了!我们生命不息,更新就不止,好么?元旦节前,智能客服将重磅上线,微餐饮再度升级,小伙伴们的福音又来啦。


智能客服:苦逼微信客服们的春天


一直以来公众号客服都是小编们兼任,难免有疏漏或回复不及时,然后就被领导和客户们各种责难,好辛酸。但以后就大不同了:因为点点客智能客服终于要上线啦!小伙伴们以后在点点客后台,就可以使用智能客服系统了。


让沟通对话更贴近,显著提升响应速度。微信客服端最重要的就是能够多对多地进行即时回复,免去了网页版消息窗口消息无法及时处理、用户多、管理难的问题。用户无需安装软件,通过微信端即可直接与客服交流;客户遇到疑难问题或忙碌时,可以转接给相关客服进行服务;“立即接入”能有效控制客服接入对话的数量,让客服们在力所能及的接待范围内,提高服务质量。“快捷回复”中还有多个“常用语”调用,可以自定义设置接入及等待时的自动回复。


客户关系管理,从获取并记录用户信息开始。想要让用户有亲切感?客服在接入用户后,即可获取当前用户名称、头像、性别、地区等信息,储备进入数据库;一键查看消息记录,从对话中对问题客户进行分析总结,并添加备注,方便识别二次访客。有效地增加客服对用户的了解,高效处理各种问题。


客户评价系统,有效提升服务质量。有了评价功能,才能针对性地提升客服的服务质量。点点客首推微信客服评价系统:结束客服对话后,用户可对客服进行评价,针对性改善服务质量;主账号数据统计功能可以看到不同座席客服接入时长、接入次数,二者结合,方便进行绩效管理。


多项功能优化,微餐饮更接地气


针对不同类型商家的规模和用户需求,餐饮版先后推出单、多门店、通用(外送)、精简版等,得到了餐饮业界的一致好评。传统企业陆续入驻点点客平台,知名互联网餐饮品牌,如叫只鸭子、鹅滴神等企业也成为点点客的客户。点点客不断收集客户反馈,改进优化餐饮版本。下周,微餐饮将再次优化升级。


告别触发图文,点菜更方便!以前堂吃点菜,顾客必须通过图文进入点菜界面;现在,认证服务号的微餐饮(单店、多店、精简)版,点菜时无需再通过图文进行;将网址挂接到底部菜单、微网站里,顾客直接点击,一键就可进入点餐。


外卖功能新增短信通知功能,实时掌握外卖订单情况。微餐饮(单、多)门店、通用版(微外送)、外送精简版、餐饮精简版,新增给商家发送短信通知的功能,商家可以自主选择是否开启短信通知,有效管理外卖单,确保每单的信息准确,保障外卖的服务质量。


微餐饮可到店前支付,到店即吃。只是订座还不够?微餐饮堂吃点菜可选择未到店就提前支付,这样店家就能提前准备,到店就可以开吃啦。店内小票打印机直接出票下单,下单可和商家留言,为饥肠辘辘的顾客节省漫长的等待时间!


怎么样?年末更新是不是同样给力?每一次产品的诞生和升级,都是产品部技术部同事们日夜加班下的成果。请期待元旦节前的智能客服和微餐饮升级。新的一年,点点客会持续垂直深入战略,在产品的推陈出新和功能优化方面,做得更好!2015,我们来了!

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